微信，作为一种优秀的社交媒体平台，在CRM管理的作用不可小觑，已为很多商家和软件供应商所发掘，并大范围、大幅度地应用于CRM系统中，因此，微信CRM已为很多行业所熟悉。但是，微信CRM的推广应用，却不是一帆风顺的，因为很多微信CRM的潜在商家，虽然对“微信CRM”有一定的认知，但是对于这种新兴的Social CRM方式的应用方法却存在很大的疑问；也就是说，很多商家知道微信CRM的推广应用对于企业的客户关系管理会很有效，但是却不知道如何将微信CRM推广应用到自己企业的客户关系管理中，造成这中情况的实质原因就是，缺乏对微信CRM的本质和原理的清楚认识。
微信CRM的推广应用
那么，微信CRM的本质和应用原理是什么呢？
微信CRM的本质
在移动3G、4G网络时代，微信，作为新一代移动社交媒体平台中的代表，其天然的“口碑传播”优势是毋庸置疑的。微信用户可以在微信上随时转发、传播自己的新发现，这样的信息传播，具有“病毒效应”，传播速度极快，且针对性极强，商家运用好这一点，就会如同核裂变一般的为商家带来客户量，这使得微信这种CRM营销手段，与传统客户销售方式相比具有突破性的转变。因此，在市场营销上，微信CRM的本质特点就是快捷的口碑传播，也是微信CRM优越性的最佳体现。
基于微信CRM的这一本质特点，商家在CRM系统中需要有强大性能的客户数据库的支持，通过微信CRM系统的数据统计、整理、分析，对新客户、“二次消费”的老客户、老客户推荐额新客户进行细致的分类和区别管理，根据CRM系统的数据分析结果，针对不通类型的客户，针对性地制定不同的客户维护与返利策略，从而增强市场营销活动的针对性和实际效果，并起到良性的循环，提升企业的产品和服务销售额。
微信CRM的应用原理
从本质上讲，微信使得CRM系统具有了天然的营销优势，那么，如何实现微信CRM的推广应用，让企业借助微信的推广、营销优势，获得实实在在的效益呢，笔者认为，应当掌握微信CRM的应用原理，是必须的前提，需要做好以下几方面：
清晰认识自身业务
清晰认识自身业务，提高对自我业务的认知度，才能够清楚地了解客户的需求，再通过微信CRM传播优势，获得更多更好的客户才能真正让企业获益。微信CRM只是个创新手段，专业比关系重要。因此运营成熟度不高，盈利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞很重的客户关系管理。
重视微信CRM数据
以优质的产品和服务为前提，微信CRM客户为企业带来海量的客户，同时会产生海量的客户数据信息，微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究，重视微信CRM对这些客户数据的分析挖掘，可以让企业更轻松地掌握潜在的客户价值和市场需求信息，比如，通过微信CRM系统的客户数据可以对客户进行分类，区分新、老客户、客户的来源，以此采取不同的营销策略、客户维护策略，使企业投资更加具有针对性。
配备优质的客户服务
微信的口碑传播，是一把双刃剑。只有优质的产品和服务，才能够为企业带来优质的口碑传播，所以微信CRM的推广应用中，需要配备优质的产品和服务，才能充分的发挥出微信CRM的优势。
市场的多变性，使得企业经营、客户关系经营也具有多变性。从目前的营销市场来看，微信CRM的推广应用前景远大，但是，微信CRM的真正落地，还需要企业从多方面进行努力和尝试，才能够将微信发展成为一个商业价值平台。
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