微信CRM，即通过微信渠道，利用微信特点与集成技术接口，实现功能与应用扩展的CRM系统。企业要想开发、设计微信CRM，通过利用微信CRM实现更前卫、先进的客户管理，首先要弄清楚企业业务构架和CRM系统架构。
一般而言，CRM系统包括五大最主要的功能模块，客户管理、市场营销管理、销售管理、客服管理、用户管理，当然还会包括一些零碎的管理模块，比如产品、知识库、流程和统计报表等等，这就是基本的业务架构。在明确了微信CRM最基本的业务架构后，就可以进行对接相应的数据模型、模块和接口了。
微信CRM区别于一般的CRM系统，就在于他充分以利用了微信的优势，所以它在功能模块上也有所区别。微信CRM的功能应用主要表现在以下三大点：
一、客户管理
微信CRM客户管理模块的主要功能是统计、整理、分析客户信息，划分客户类别，客户关怀和客户价值生命周期管理。
微信CRM可以通过各种信息接口直接获取各种客户信息，比如获取用户基本信息，帮助企业建立客户信息档案；获取用户位置信息，帮助企业建立客户建立位置轨迹管理机制，同时微信CRM还能够对微信热点事件的关注，记录客户的关注热点，更详细地了解客户的动向。而且微信CRM还能通过关注者信息接口批量导入微信账号的粉丝，进行统一管理。
划分客户类别则主要是通过微信CRM的用户分组接口，将微信CRM中的分类同步到公众号的分组中，并形成统一、分类的管理列表，使企业的营销活动、客户服务的的目标对象更具差异化与针对性。
客户关怀和客户生命周期管理，是微信CRM中尤为关注的问题，可以通过关注微信粉丝的互动频率、关注热点、互动方向等信息数据的掌控，实现对微信客户的实时关怀和生命周期管理。
二、服务管理
微信交互的私密性、一对一的特征，同时微信客户服务时间的限制，使得微信与CRM系统能够紧密对接，使得企业可以通过微信CRM系统完善客户服务体系。通过微信CRM客服接口企业可以24h对客户请求、需求进行及时响应与反馈，直至客户满意。
在这一个方面，微信CRM不仅仅是一个客户服务系统，同时还更注重运营，为了建立客户多触发机制，系统中设置了事件推送接口和充分的自定义功能，客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。当然要通过微信CRM实现运营并不是一件简单的事，微信客户服务流程、KPI的设计，微信CRM如何获取响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标来支撑KPI，都是实现企业有效运营应当考虑的关键问题。
三、微信交互与营销管理
微信CRM的应用目的在营销管理上，是要帮助企业优化营销方式，建立拉动式营销模式，实现精准营销和许可营销，摒弃传统轰炸式品牌营销的方式，通过吸引客户来主动触发客户的消费，因此微信CRM限制了消息模板单发消息接口，而主张采用一对一的客户事件触发方式，并通过事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能，通过对客户触发时间、信息接收、自定义设置的掌控，实现触发式营销。同时微信CRM还能够对通过扫描二维码进入营销活动界面的客户进行识别，识别营销代码、识别来源等，微信CRM通过这种方式就实现了一个营销活动的响应反馈闭环管理，能更好地提升企业的市场营销和客户沟通能力，提升企业的营销实力，从而拉动企业的销售，提升经济效益。
微信CRM是卫星公众平台与传统CRM系统的对接，是社会化媒体与企业CRM管理完美结合的一大案例，对于微信和CRM系统来说，都是其发展过程中的一大进步与扩展。
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