赢得客户就等于赢得市场，同时，一个老客户的维护成本只相当于发展一位新客户成本的1/5，因此，培养忠诚顾客成为各行各业企业经营的重点。电子商务行业也一样，在互联网经济中，信息化也成为一种潮流，CRM系统是这一潮流的典型代表，那么作为电子商务客户关系经营最有效的手段，电商CRM如何提升客户忠诚度，从而帮助企业用信息化方法，让客户重复购买和口碑传播提升呢？
电商CRM如何提升客户忠诚度？本文将结合我国目前电子商务企业的特点，阐述电子商务环境下电子商务CRM系统培养顾客忠诚的策略。
电商CRM如何提升客户忠诚度
建立客户信息档案库，完善客户关怀
获得客户的满意度和忠诚度是一个系统工程，是思想、工具、制度的融合，电商CRM可以通过建立客户信息档案库，管理客户全生命周期。利用CRM系统能制定搜索和分级规则，任意搜索特定层次的客户，在客户的特殊日子如生日、母亲节等，给予客户一个意外的惊喜，相信客户也会在不久的将来，给企业一个意外的回报。
提升客户服务能力，提升顾客忠诚度
电商企业可以利用会员积分换取相应分值的礼品或者消费券，专门举办“会员专场”、“会员特惠”等活动，培养了一批“忠实顾客”。此外，商家还针对会员推出一些附加服务，如会员免邮、会员货到付款、会员当天发货等等，商家提供的VIP服务更应无孔不入。“只有让自己的会员享受到人无我有的差异化服务，才会产生尊贵感、归属感。”通过电商CRM系统提供24小时呼叫中心等服务，随时为客户提供相应的服务，满足需求，此外通过电商CRM对新老客户进行区别管理吗，使得企业在定期客户回馈活动中，如周年庆、节假日给顾客优惠，可以对新、老客户有区别地进行买、赠、送活动。
提供个性化的产品或服务
针对不同客户类型提供量身定做的产品早已不是什么新鲜事，电商CRM系统通过对客户详细的搜集、记积累，并通过CRM系统的数据分析、挖掘技术，根据看客户特征、客户潜在价值进行客户分类管理，以便可以为不同类型的客户提供针对性的个性化服务和产品。
回访客户，提高客户满意度
通过电商CRM系统对企业重要客户进行管理，并设置定期电话拜访信息提醒，及时咨询他们使用产品所遭遇到的各种问题，并提供专业的解决方案。同时通过电商CRM系统及时追踪客户需求和反馈信息，了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求；向客户宣传、推介新产品；还能够通过CRM系统的智能提醒没功能，在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时通过短信、邮件、或者电话问候客户。
电子优惠券一举两得
电子优惠券是商家吸引顾客的新“武器”，电子优惠券这种促销模式是未来的一种发展趋势，电子商务企业应在自己的网站上推出电子优惠券，以此来让顾客反复购买，并利用电商CRM对电子优惠券推行效果进行统计分析。
电商CRM提升客户忠诚度，需要通过不断提升客户满意度来实现，顾客满意策略是一种心理活动，是一个长期的过程，只有CRM系统策略与优质服务产品相辅助，才能够不断提升客户的忠诚度，实现可持续发展。
温馨提示：
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