昨天进行了CRM与ERP的对比分析，本文为大家介绍服装企业CRM系统应用。CRM系统是利用科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
在竞争进入白热化阶段的今天，谁掌握顾客谁就是最大的赢家。因此，CRM系统基于其能够为企业在对客户资源实现科学管理上助一臂之力，成为企业非常重视的管理工具。对于服饰企业，顾客的忠诚度尤为重要。鳞次栉比的品牌充斥市场，服饰产品的个性化，时尚化已成趋势，产品异常丰富，可选择的产品数不胜数让消费者眼花缭乱。如今，消费者的消费观念也日渐成熟，保持消费者对品牌的忠诚度越来越难。
针对服装企业的行业特性，对CRM系统的要求也各不相同。一方面，CRM系统要做到综合分析会员的消费行为，强化客户管理。乾元坤和CRM系统能够分析会员消费行为，根据其偏好款式色彩、商品类别价位等为会员进行细化分析，再结合会员的个人信息给会员进行归类。在新品上市或者促销活动时，系统会主动为会员定制个性化的推荐产品，通过短信、电子邮件、邮寄等方式发送最新推荐的货品信息和图片。
另一方面，CRM系统应该强调个性化服务。个性化服务逐渐成为超越品牌、价格和质量的第四大购买驱动力。客户服务存在于整个销售过程当中，以客户为中心就必须注重提高企业的客户服务能力。乾元坤和CRM系统提供个性化的服务保障，为销售人员、服务人员的客户服务和支持提供了Call Center、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理等一系列的个性化客户服务辅助工具，因此，客户关系管理系统可以帮助企业全面提升客户服务水平。
总之，能够满足服装企业的特殊要求的CRM系统，才能从根本上帮助企业实现对客户资源的科学化管理和维护。
温馨提示：乾元坤和专业从事B/S结构CRM系统定制开发服务，如果您想要定制开发个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、开发、维护等方面存在疑问，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。