通过C/S和B/S架构CRM系统的区别对比可以知道，B/S架构，是随着软件技术和市场需求发展而出现的新构架，在实际应用的很多方面要比C/S架构更优秀、更先进，但是在CRM系统应用中，这两种架构下开发的CRM系统也各有优缺点。本文将对B/S和C/S架构CRM系统的优缺点进行详细分析。
B/S和C/S架构CRM系统的优缺点分析
（一）B/S架构CRM系统的优缺点
1.B/S架构的优点
1）具有分布性特点，可以支持CRM系统随时随地进行查询、浏览等业务处理。
2）业务扩展简单方便，通过增加页面，即可增加CRM系统服务器的功能。
3）维护简单方便，只需要改变网面，即可实现所有CRM系统用户的同步更新。
4）共享性强，可以实现企业内部CRM系统中信息数据最大范围的集成与共享。
B/S架构的缺点
1）响应速度不及C/S，C/S技术架构随着AJAX技术的发展，可以让CRM系统相比传统B/S结构CRM系统提升一倍速度。
2）用户体验效果不是很理想，B/S架构CRM系统需要单独界面设计，CRM厂商之间的界面也是千差万别，由于浏览器刷新机制，使用时有刷屏现象。
（二）C/S架构CRM系统的优缺点
1.C/S架构的优点
1）由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此，会提升CRM系统的响应速度。
2）使用C/S架构的CRM系统具有较强的事务处理能力。
2.C/S模式的缺点
1）C/S架构的CRM系统只适用于局域网。而随着互联网的飞速发展，移动办公和分布式办公越来越普及，CRM系统扩展性需求猛增。远程访问需要专门的技术，同时要对CRM系统进行专门的设计来处理分布式的数据。
2）客户端需要安装专用的客户端软件。首先涉及到安装的工作量，其次任何一台电脑出问题，如病毒、硬件损坏，都需要进行安装或维护。特别是有很多分部或专卖店的情况，不是工作量的问题，而是路程的问题。还有，CRM系统软件升级时，每一台客户机需要重新安装，其维护和升级成本非常高。
3）对客户端的操作系统一般也会有限制。可能适应于Win98,但不能用于win2000或WindowsXP。或者不适用于微软新的操作系统等等，更不用说Linux、Unix等。
B/S和C/S架构CRM系统的优缺点比较
B/S与C/S处理模式相比，则大大简化了客户端，只要客户端机器能上网就可以使用CRM系统。对于B/S而言，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的CRM系统就可以，这减轻了异地用户在CRM系统系统应用与维护、升级上的成本。如果客户端的CRM系统升级比较频繁，那么B/S架构的CRM系统优势明显——所有的升级操作只需要针对服务器进行。
在系统的性能方面，B/S的CRM系统占有优势的是任何时间、任何地点、任何系统，只要可以使用浏览器上网，就可以使用B/S系统的CRM系统。采用C/S结构时，客户端和服务器端都能够处理任务，这虽然对客户机的要求较高，但因此可以减轻CRM服务器的压力。
C/S架构的CRM系统是建立在中间件产品基础之上的，要求应用开发者自己去处理事务管理、消息队列、数据的复制和同步、通信安全等系统级的问题，这就需要CRM开发商投入很多精力来解决应用程序以外的问题，如果客户端是在不同的操作系统上，C/S结构的CRM系统需要开发不同版本的客户端软件。
只有弄清楚B/S和C/S架构CRM系统的优缺点，才可以在CRM系统选型中，根据自己的需求和实际情况，清楚定位，找到最适合企业的CRM系统。
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