CRM系统是一种实现客户关系管理、销售自动化的技术手段，随着信息科学技术的发展，这种技术手段的实现方式与形式也在发展，前面从CRM系统体系结构、运行环境、网络布局等外部因素介绍了CRM系统的实现技术，本文将从CRM开发技术上对CRM系统的内部实现技术进行解说。
在CRM开发技术也随着计算机软件技术的发展而不断升级，就CRM系统的内部构架实现技术上，从C/S架构到B/S构架在满足用户上更高需求上，跨进了一大步。本文将对C/S和B/S架构CRM系统的区别进行详细分析。
CRM开发架构的发展，从C/S到B/S架构
C/S架构，即指Client/Server，也就是客户机/服务器，是大家熟知的软件系统体系结构，这种架构的CRM系统，通过将任务合理分配到客户端和/服务端，可以降低CRM系统的通讯开销，可以充分利用两端硬件环境的优势。早期的CRM开发多以此架构为首选设计标准。
B/S架构，即Browser/Server，浏览器/服务器，是随着互联网技术的兴起，对C/S架构的一种变化或者改进的技术架构。B/S架构CRM系统，用户可以完全通过WWW浏览器访问CRM系统，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成所谓3-tier结构。B/S结构，主要是利用了不断成熟的网页浏览器技术，结合浏览器的多种Script语言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约了CRM开发成本，是一种全新的CRM开发构造技术。随着各种操作系统对浏览器技术的植入，B/S架构更成为现在CRM开发的的首选体系架构构。
C/S和B/S架构CRM系统的区别
C/S架构CRM系统是建立在局域网的基础的。而B/S架构CRM系统则是建立在广域网的基础上的，但并不是说B/S架构不能在局域网上使用，如乾元坤和定制开发的CRM系统，在单机、局限网、广域网均能使用。C/S和B/S架构CRM系统的区别主要有以下八个方面：
1．硬件环境
C/S架构的CRM系统实施部署一般是在专用的、小范围里的网络环境，局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。B/S的CRM系统则一般是部署在广域网之上的，不必是专门的网络硬件环境，例与电话上网，租用设备。有比C/S更强的适应范围，一般只要有操作系统和浏览器就行就可以实现CRM系统的应用。
2．安全要求
C/S架构的CRM系统对服务端、客户端都安全都要考虑。B/S的CRM因没有客户端，所以只注重服务端安全即可。
3．程序架构
使用C/S架构的CRM系统可以更加注重流程，对权限实行多层次校验，对系统运行速度可以较少考虑。B/S架构的CRM系统对安全以及访问速度的多重的考虑，建立在需要更加优化的基础之上。
4．软件重用
C/S架构的CRM系统可以不可避免的整体性考虑，构件的重用性不如在B/S要求下的构件的重用性好。B/S支持多重结构，要求构件相对独立的功能，能够相对较好的重用。
5．维护升级
系统维护升级是软件生存周期中，开销大，保证系统始终正常运行、满足企业需求的基本工作。C/S架构由于整体性强，在出现问题是，必须整体考察，以及进行CRM系统的维护与统升级，升级、维护难度大。B/S构架采用模块化构建模式，方面CRM系统的构建、功能的更换，实现系统的无缝升级，是CRM系统维护开销减到最小，甚至用户从网上自己下载安装，就可以实现升级。
6．处理问题
C/S程序可以处理用户面固定，并且在相同区域，安全要求高需求，与操作系统相关。应该都是相同的系统B/S建立在广域网上，面向不同的用户群，分散地域，这是C/S无法作到的，与操作系统平台关系最小。
7．用户接口
C/S构架开发的CRM系统多是建立的Window平台上，表现方法有限，对程序员普遍要求较高。B/S构架的CRM系统则是建立在浏览器上，通过WEB服务或其他公共可识别描述语言可跨平台，使用更灵活。不仅可应用在Window平台上，还可应用于unix/Linux等平台。
8．信息流不同
C/S架构的CRM系统一般是典型的中央集权的机械式处理，交互性相对低。B/S则可支持信息流变化处理，更象交易中心，信息处理更方便。
C/S和B/S架构CRM系统的区别，是构架技术的不同而产生的，不同的技术架构可以支持不同环境下，满足不同企业的CRM系统管理需求，所以在CRM选型是，也需要对CRM系统的技术构架进行全盘考虑。
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发，如果想要定制个性化CRM系统解决方案，或者如果您在CRM系统选型、实施、维护上有其他疑问，欢迎联系乾元坤和MES系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。