昨天阐述CRM系统基本功能，今天为大家介绍CRM系统可视化相关内容。CRM系统可视化指的是在CRM系统界面、数据处理等方面进行的技术研发，CRM系统可视化直接关系到用户体验效果，CRM系统的可视化能够对企业用户的系统使用主观能动性造成直观影响，因此应该被高度重视。
传统CRM系统解决方案已发展了超过15年，从1993年Siebel系统的出现、 1998年Salesforce.com的成立，到今天为止，CRM系统已经从简单应用进化到复杂的客户管理解决方案，其业务范围已经拓展到商业数据库营销、客户支持等更多应用。
但奇怪的是，在某些领域的CRM系统应用中，用户的界面都还停留在90年代。以建筑业CRM系统解决方案为例，他们经常见到的是表格、饼图、报告等这些简单的表现形式，这些数据的唯一价值就是包含在中央数据库中，数据可视化效果非常差。
事实上，数据可视化的负面效果是可以避免的。通过现代网络技术，如：HTML5、JavaScript可以简化开发动态用户界面。用户可以在一下三个方面改善CRM系统体验：
有趣的展现形式。CRM系统也要“游戏化”，相信销售代表和管理者将会很快对传统CRM系统失去兴趣，替换掉传统的CRM系统解决方案，把游戏化设计与实现原则引入到他们的信息架构，让信息显示的视觉是非侵入性的警报，并有清晰的循环式的反馈。
视觉警报。应尽可能地减少仪表盘和报告，让流程简化。可以类比为，把一个航海仪器放在飞机上，用来控制飞机的飞行是没有意义的。
心理模型。抽象的可视化展现可以帮助人们做出更好的决策。例如，为了强化一个时间表的准确性，通过系统可以预测结束日期。CRM系统解决方案应该从心理上更好地尊重销售代表和管理者。销售代表应该把CRM系统看成是一个发现新机会的管道。
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