中国已俨然成为世界上最大的服装制造大国。但由于科学技术的发展,生产力水平普遍性提升,服装企业的利润大幅度降低,服装企业如何获得生产和发展呢,以客户为中心,不断满市场与客户的新需求,实施信息化的CRM系统成为服装企业谋求新发展的新方向。
服装企业通过借助CRM系统,疏通企业内的客户管理链条,建立客户关系网,规范企业整体业务流程:从市场需求调研到服装设计、生产、营销、销售的流程,实现服装企业的信息化、现代化建设,实现客户关系的集成化管理。
服装企业CRM系统功能:
规范业务流程
规范的、简化的、优化的业务流程是服装企业提升对市场与客户的需求的反应速度与效率的基本保证,也是CRM系统实现对服装企业信息化两个的重要开始。CRM系统可以为服装企业调整、规范业务逻辑,理顺业务流程,实现业务的有效监控,提升市场掌控能力,快速对客户需求做出响应,提高客户满意度和忠诚度,提升企业的资本与竞争优势,促进企业发展。
统一管理库存
库存是服装企业发展中始终难于解决的一个问题,供应链的反应很慢、产销信息对接受阻,使得终端缺货,而企业存库严重偏高。CRM系统能够为实现整个供应链上库存的统一管理,实现生产销售的一体化管理,及时补充终端货物,清理企业滞销库存,实现产销平衡。
产销信息实时管理
CRM系的销售管理功能,可以实现产销信息的全程跟踪管理,从企业库存、商品出库、入库、分销等一系列过程对信息进行实时统计,保证每一次数据和核对的准确性,同时实现远程数据互动,每一次数据核对,都实现总公司与远程数据费同步,确保产销信息准确无误。
客户信息挖掘
服装企业的客户包括销售商、代理商、消费者等。CRM系统可以实现客户数据分析、经营数据分析等多重数据分析挖掘商机,同时通过数据分析实现业务的有效监控,并未决策提供依据。
现在,服装行业同质化现象十分严重,应用CRM系统,通过有效的客户资源管理、改善提升企业与客户的关系、充分挖掘有效客户成为服装企业谋求长远发展、提升市场竞争力的发展趋势和最有的方法。
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