移动CRM系统是一种将客户服务理念延伸到移动平台上,实现随时随地客户服务的CRM客户关系管理系统。由于移动CRM系统可以再各种移动终端设备上实现移动应用,因此移动CRM系统的优势有携带便捷、使用方便、节省时间等方面,能够解决传统CRM系统无实现销售人员随时随地的客户信息统计、反馈以及企业管理的问题。
相较于传统CRM系统,移动CRM系统的优势主要体现在其系统功能的实现上,实现了从信息采集到销售完成的移动化,即随时随地地信息数据统计、办公、销售。移动CRM系统有三大基本功能:现场数据采集、移动自动办公、移动销售。移动CRM系统的优势在功能上突出表现为能够实现快速信息标注、一键拍照上传现场信息、语音记录现场资料、移动端与企业的即时信息交互、随时查看客户信息、外勤定位跟踪、销售信息即时反馈等方面。
移动CRM系统的优势在系统实现的效益上主要表现为以下几方面:
1、移动CRM系统支持各种移动终端设备,如:手机、PC、PAD等的盈动应用,并实现数据同步,支持多种信息采集方式,实现便捷、实时、交互的信息数据采集与共享。
2、对于外勤人员,主要是销售人员,移动CRM系统整合语音、拍照、录像、定位等功能,支持各种复杂信息的实时采集。
3、销售人员可以通过移动CRM系统随时开展销售业务,接收公司工作任务安排,实现移动自动办公。
4、销售人员可以通过移动CRM系统即使获悉客户的状态和需求,即时沟通客户,实现多渠道、即时性、自动化的客户沟通,提高销售的成功率。
5、移动CRM系统的数据通讯运用的是WCF接口,并且采用安全加密技术,支持企业内网、PC和云端的安全信息服务。
6、移动CRM系统实现业务流程的简化,加快了运行效率,实现流畅的系统操作,提升了业务运营效率,带来更多商机。
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