由于种种原因，中小企业CRM实施存在难题，中小企业在否应该实施CRM系统、CRM选型、CRM系统实施、CRM系统应用等问题上，头痛不已！乾元坤和提供中小企业CRM实施的“锦囊妙计”，并能为中小企业CRM系统实施提供完善的指导。
“锦囊妙计”一：中小企业CRM实施否？
是否应该实施CRM系统要考虑企业的具体情况。
首先，要考虑中小企业现阶段是否达到CRM系统开始产生效益的最低客户量。CRM系统的运作本身是要成本的，中小企业的客户基础比较薄弱，那么CRM系统能带来的收益可能甚至不能弥补CRM系统运作的费用，在这种情况下实施CRM系统是非常不明智的。在考虑是否实施的时候，企业需要进行成本收益分析，来确定CRM系统是否能为企业带来效益。
其次，资金实力实施CRM系统的有利支撑。由于CRM系统的资金需求比较大，故在投资前，中小企业应认真考虑企业的资金链是否能承受CRM系统实施的资金投入。根据国外经验，就整个CRM项目的费用而言，CRM软件一般占三分之一，咨询、实施、培训的费用占三分之二。
另外，特别要考虑到CRM系统升级和功能扩展所需费用。乾元坤和CRM系统具有模块组装的特性，正好符合中小企业通常习惯的渐进式投资方式，所以可缩短投资回报周期，从而最大程度上缓解资金的需求压力。当然，目前中小企业有一个新的选择，那就是在线CRM。在线CRM的一次性投入较少，考|试/大企业可以按月付费给软件提供商来使用它。但在线CRM的缺点也是很明显的，就是无法进行定制，对于那些特殊流程比较多的企业，在线CRM并不是一个好的选择。
最后，要了解CRM系统建设基础设施和软件应用情况。每个企业都处于技术应用周期的特定位置，企业的起点和应用需求有较大的差异。在投资CRM系统之前，企业了解公司硬件系统和电子邮件服务器、局域网和广域网等必备的IT基础设施，以及前期投入的软件应用情况。如果企业目前IT基础设施和软件应用不足以支撑CRM系统实施的话，就需要先对IT基础设施进行补充，再实施CRM系统。
“锦囊妙计”二：中小企业CRM战略
乾元坤和建议CRM系统战略要注意的问题：
企业CRM管理中，以客户为中心——永恒的法则，首先也是最重要的是，以客户为中心应始于客户。以客户为中心的理念可以追溯到35年前—杂货店老板可以把常客的名字都记下来，对消费比较多的客户提供免费送货服务，放一、两个糖果作为赠品，并相信客户会偿还赊欠款。在这种接触中并不存在技术。
毋庸置疑，以客户为中心就是一种态度而不是别的。事实上，在我们从以产品为驱动的经济向以客户为驱动的经济转变时，我们最需要的是企业组织态度上的变革。这是因为业务运作方式将从自内而外(以产品为中心)逐渐过渡到自外而内(以客户为中心)。
考虑到如今的商业运作方式，在企业中培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻，并且它的优先级不应低于任何技术上的考虑。为了让你的业务开始CRM之旅，第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。这要求你对自己的客户机会和相应的业务威胁、企业能力都有较为深入的了解！
温馨提示：
如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM选型、实施、维护等方面存在疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。