乾元坤和设备管理系统应用

移动CRM

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

在个人移动应用的普及下,企业的信息化管理已经跨入移动时代,无论是日常办公,还是各种企务的管理,移动应用、管理都将成为主流趋势,移动CRM在不断完善,将为企业的客户关系管理创造更大的价值,也是CRM系统发展的必然趋势。本文将对移动CRM是什么和相关信息、应用现状,以及移动CRM系统的应用价值等信息进行详细介绍。

(一)移动CRM是什么?

移动CRM系统是在传统本地CRM系统基础上,通过运用移动通讯技术、无线互联网技术,使用户能够通过移动终端设备的浏览器,实现对企业中的CRM系统、自动化销售、企业资源规划等后端软件的访问与应用的管理软件。

 移动CRM

移动CRM主要是针对外勤人员的工作特殊性而开发的,它具有使用便捷、携带方便、保密性强、节约时间成本、实现即时通讯与信息交互的特点,能够很好地解决外勤人员因工作地点不固定,而出现的信息沟通成本高且不便捷、工作进展反馈不即时、以及工作监管难、获取企业资源和信息支持困难等问题,帮助企业管理人员更好地实现对外勤出差人员的工作管理,同时也为外勤出差人员提供更方面的工作与资源支持。

使用移动CRM,企业外勤工作人员可以通过手机等移动设备与企业的CRM系统对接,实现随时随地数据采集、统计,移动办公,信息反馈等,还能够与企业内部的CRM系统后台数据库实时交互,更新企业CRM系统中的客户数据信息,及时反映项目进展状态;同时,移动CRM系统提供相对应的web服务,管理人员也可以通过公司的移动平台与电脑设备,对外勤人员的工作进行及时调整安排,提升团队协作。

(二)移动CRM的部署

移动CRM系统的部署可以直接在企业已有的本地CRM系统中进行,而不需要重复建设移动CRM系统体系架构,通过手机终端的客服模板和托管服务的直接选取,就能轻松实现移动CRM的应用。

部署移动CRM主要包括两大部分功能:一是客户的手机等移动终端设备部署。二是实现移动终端与企业内部的CRM系统的对接。

移动CRM的部署

(三)移动CRM的应用功能和效益

针对用户对移动办公和移动化的客户管理、工作监督、销售支持迫切需求,在传统CRM系统的基本功能:客户信息管理、数据分析、客户关怀之外,乾元坤和的移动CRM系统可以实现移动办公、现场数据采集、即时信息交互、移动销售跟进、外勤定位跟踪等功能。

移动办公

销售人员通过手机登陆CRM系统,查看日程工作安排,外出拜访客户计划,随时随地查询客户信息、查看任务通知、联络管理、企业通讯录、工作日志,还可实现移动申请、移动审批、移动报表、移动工作报告等功能。

移动CRM移动办公功能

现场数据采集

支持快速标注收藏业务信息、一键拍照上传外出现场信息、语音记录活动现场资料、自定义记录各类数据字段,实现便捷快速的客户信息采集。

即时信息交互

移动CRM系统通过手机实时获取客户信息,快速完成信息统计,通过远程数据传输,实现与企业CRM系统的实时数据交互,使整个团队至整个企业实现信息同步;同时企业管理人员可以及时获悉,并下达任务、安排工作,同时实现各种申请的即时审批等。

移动销售跟进

销售人员通过移动CRM系统实时上报客户需求、上传销售订单和产品销量,拍照上传客户信息。通过移动审批、移动订单功能,简化销售流程,快速实现订单。同时移动CRM销售人员可以更及时地接收客户预约、问询以及投诉等,实现实时销售跟进。 

外勤定位跟踪

通过手机定位功能,移动CRM可以实现对外勤人员客户拜访线路的跟踪,实现对外勤人员的有效管理。

(四)移动CRM的优点

通过对移动技术、无线互联网技术的深入应用,从以上应用功能总结分析来说,乾元坤和移动CRM系统有以下几方面的优点:

1、随时随地访问应用,破除时间地点的限制,提升客户管理与企业经营效率,提升服务水平。

2、移动CRM为外勤人员提供多种客户管理模板和现场信息采集方式,便捷易用。

3、系统的实施不用重复部署中CRM软件的架构,可以快速投入应用,快速获取移动应用效益。

4、系统拥有完善的安全机制:信息内容、系统设施、认证鉴权,保证客户信息的安全保密性。

(五)移动CRM的现状与未来

移动信息化研究调查显示,在移动CRM的部署中,超过半数的企业选择将现有的传统CRM系统的部分功能延伸到移动端的方式,剩下的超过40%的采取“部署一套完整的移动CRM系统,同时覆盖桌面PC端和移动端”或者“将现有CRM系统整体部署到移动CRM系统中”的方式,只有极少数的用户采取基于移动端开发的、实现完整实施部署移动CRM应用的方式。

 移动CRM的现状与未来

除此之外,企业部署移动CRM仍以提高工作效率为核心目的,用户对于实现资源协同性需求的CRM系统的深度应用注度仍然不足。由此可以看出,移动CRM系统的应用仍然不够深入,有很大的提升、扩展空间,提升移动CRM系统实现技术的同时,也压迫打开用户对于移动CRM的认识。

从部署方式上,就可以看出,移动CRM仍然处于初级阶段,其部署与应用程度好不够深入,范围较小,但随着移动、无线技术的发展、网络基础设施、高性能智能终端、移动信息化接受度各方面费提升,其应用也将在各行各业实现不断的扩展与深入。

目前市场上,移动CRM系统应用的反响良好,能够满足企业的基本移动管理需求,但是由于仍然处于初级发展阶段,其服务体系、系统的安全体系仍然需要不断提升。

虽然,当下传统的本地CRM系统仍占据市场主体,但智能化、移动化是为来信息应用的主流,特别是随着云、大数据技术在CRM系统开发中的不断深入应用,移动CRM将引领未来CRM系统发展!


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