针对国际航运业的特点和航运业发展中所提出的客户服务需求，乾元坤和提供详细的航运业CRM解决方案，在方案中，根据航运业的客户服务与管理需求详细分析了航运业CRM解决方案的应用意义和CRM系统建设目标，并根据以往的航运业CRM系统应用案例，提供了实际应用案例。
航运业CRM需求
市场变化莫测、客户需求变更频繁、盈亏难测是国际航运业一大特点。面对这些风险，航运企业，即：承运人，需要转变发展模式，从简单的货物“港到港”运输承运人和组织者，发展成为一个“门到门”、“点到点”的综合承运人和组织者。
随着市场主导的变化，航运业也正在向“买方市场”转变，同时，这也使得航运业竞争更加激烈。货物托运人将向承运人提出更高、更加个性化的要求，承运人将提供更为良好的服务，更好地满足托运人的个性化、专业化运输需求。使得社会经济对于行业的更为及时、深刻。因此，航运业需要对市场变化有更为强大的预测能力和掌控能力，实施航运业CRM解决方案成为必然。
与此同时，面对极具变化的市场和需求的发展，航运企业要立于不败之地，必须通过为客户提供个性化、专业化的增值服务，加强自身管理，努力提高客户服务质量，严格控制和降低成本，才可能获得生存和发展的空间。航运业信息化建设将成为企业重要的市场竞争手段和核心竞争能力，而在客户服务中，航运业CRM系统的建设应用尤为重要。
CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念，将客户作为企业最重要的资源，使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产，加以系统化的管理，提升客户价值、提高客户满意度。同时通过无障碍平台的构建，建立部门之间和员工之间协同工作、更好的跟踪机会，提高销售成功率，并且提供更好的客户服务。从而提升企业的核心竞争力。
航运业CRM解决方案
1.航运业CRM系统建设目标
实施航运业CRM解决方案可以让航运企业树立一种新的市场、客户管理理念和管理模式。过去，航运企业依赖于众多的小货主，以量取胜，但随着集装箱业务的发展，以及市场环境的变化，航运企业越来越注重于发展大客户，此时如何更好的服务于大客户、留住大客户、并提高大客户的贡献率显得尤为重要。航运业CRM系统可通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发出更有针对性的运输产品达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。
提高销售额：利用CRM系统提供的多渠道航运客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
节约市场销售成本：航运业CRM系统对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
提高客户满意程度：航运业CRM解决方案，为企业与客户之间的沟通建立多种形式的渠道，确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让客户在对购买服务产品的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
降低航运企业运作成本：通过CRM可以掌握大客户的出运习惯，从运力、价格、服务各方面对企业内部进行资源整合和优化，从而提高企业内部的有效劳动率，降低营运成本。
增加利润率：由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住大客户的兴趣点，有效制定运输产品并进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
2.航运业CRM具体应用方案
实施CRM系统，首先，可以帮助企业中树立“以客户为中心”的管理理念，通过各种新数据处理信息技术，将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起，实现企业客户资源的整合集成管理。培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。从这个定义可以看出，CRM系统实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来，企业的经营行为和业务流程都围绕客户进行，通过这样的手段来提高客户满意度，从而达到企业的赢利目的。
通过航运业CRM系统建立各部门协同配合的工作流程管理。在企业内部完善“以客户为中心”的精细业务规则，而流程的优化能够减少现阶段不必要的冗余的工作环节，甚至可以优化某些重复性、事务性的工作岗位。根据客户的价值体系和购买特征的变化来制定合理的销售服务策略。
应用CRM系统一实现数据积累，为企业进一步的深度应用，如利用客户数据库进行各种数据的挖掘，提供航运相关部门的航线调度、政策制定、市场战略、以及服务产品优化升级等工作的系统支持。
3.航运业CRM解决方案的意义
航运业CRM解决方案，把客户作为企业最重要的战略性资源进行分析和利用，帮助航运企业分析整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，通过航运业CRM系统记录客户的全方位资料和服务要求，结合对每个客户货物运输的行为分析，通过各类模型的建立，从各个维度对客户进行分析，从而更科学的整合优化有限的运力资源，设计出有针对性的航线产品，提供更适应于市场的运输服务，有效提高航运企业的市场竞争力，并通过对客户的贡献值分析建立企业的客户金字塔，对客户的细分，可更有针对性的提供个性化的服务，以提高客户对企业的忠诚度。
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。