近年来，CRM系统市场一度繁荣，随着各种新信息技术的融入，在线CRM系统发展开始进入快车道，并中小企业信息化客户关系管理建设的明智之选！
那么为什么说，在线CRM是中小企业的明智之选呢？目前，虽然国内CRM系统市场呈现快速发展趋势，但市场上的CRM软件良莠不齐，纷繁复杂，对于中小企业用户的CRM选型而言十分不利，很容易就被误导，从而陷入CRM系统具体细节应用，却缺乏CRM系统优劣的整体性总结。因此，如今CRM选型大体上有两种常用方案：标准化CRM系统产品、二次开发CRM系统，随着技术的升级，与传媒人解决方案的改善，从而使CRM系统拥有更加规范和成熟的管理体系。标准化的CRM系统产品可以让用户体验新技术，统一技术端的作业流程，在最大程度上升级企业管理状态。
一款优质的CRM系统，可以为日常管理提升效率，用丰富的、先进的技术手段，节约大量的时间。但是由于今年来CRM系统发展过快，使得CRM客户关系管理软件行业的较为混乱，市场上一些CRM系统设计原理过于简单，无法支持企业客户关系管理的深层次、持续性的应用。或者是一些CRM系统的功能“大而全”，操作应用工具发展，多于中小企业来说，难于施展开来，难以应用。
面对这种情况，中小企业CRM选型，要怎么办呢？在线CRM就成为了中小企业的明智之选。首先在线CRM系统性价比颇高，前期标准化程度也高于传统CRM系统，可以由浅入深覆盖企业所有用户的应用需求，同时，在线CRM系统易学易用、操作简便，对中小企业而言之十分贴合需求的选择。
在CRM系统升级上，传统CRM系统通过二次开发实现功能的扩展，可以充分贴合地企业的应用需求开发相应的功能，但是所需投入的成本，却让一众中小企业望而却步，二次开发的后续支出对于资金实力有限的中小企业来说，其压力是十分明显的；而且二次开发也并非一定成功；在线CRM系统，在系统升级、功能扩展方面体现出了明显优势，它可以通过供应商的升级版本发布，用户自主选择升级与否，将标准化的产品变成了不停升级的变向二次开发产品。
同时云计算、移动互联网等新技术，在企业管理软件上的应用，CRM系统当属第一，将CRM系统的推向了云化、移动化的在线CRM系统发展方向，在线CRM系统的发展才刚刚开始，但不久的将来，在线CRM系统必将成为企业信息化客户管理的主流。
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