充分、精准挖掘客户需求，是各企业把握市场先机，赢得发展的第一要义，现在越来越多的企业经营者认识到了CRM系统，即信息化客户关系管理的作用，特别在如何挖掘客户需求，CRM系统有其妙招，很多企业受益与此，那么，CRM系统如何挖掘客户需求呢？
要充分精准地挖掘客户需求，竞争的逐渐加剧的市场环境下，企业需要建立以客户为中心的企业经营与管理机制。CRM系统如何挖掘客户需求？最首要的就是真正了解客户，及时发现客户的消费行为特征，预测客户的消费行为，让企业在新一轮市场竞争中取得制胜的优势。事实上，许多的案例，让我们认识到不研究客户的消费习惯，没有及时关注客户的爱好，没有及时意识到客户的消费倾向，没有及时了解客户需求，并迅速做出市场反应，终将被市场所淘汰。
如今，在风起云涌的市场江中，CRM系统让企业经营者充分了解客户，从而越来越受到CIO们的重视，但仅仅在观念上认可还是不够的，更重要的是在行动上践行这一理念，做到真正地了解客户的需求和利益。那么CRM系统如何从实际的经营管控上真正了解客户，从而挖掘客户需求呢？其中，嵌入BI功能的CRM系统一直被人所津津乐道。
作为企业用以维护与客户关系的CRM系统，一般包括客户信息管理、营销管理、销售管理、客户服务管理等功能模块，随着CRM系统应用的不断深入，系统积累了大量的业务数据，需要一个先进的数据分析机制来及时对这些大量的数据进行有效的分析，更好地体现企业信息的价值；同时，这些与客户息息相关的数据，通过BI系统多维度横纵向的分析，又能够帮助企业更加深入地了解客户需求，从而有针对性地调整市场营销策略，进而扩张企业的市场版图。最后，BI的源头是数据，而CRM系统恰恰蕴藏了大量的数据，嵌入BI功能的CRM系统，能够让BI系统直接使用CRM系统中的数据，减少大量的数据录入，将大大减轻企业管理工作负担。目前，CRM系统与BI一体化时实现客户需求挖掘的最有效的CRM解决方案。
乾元坤和创造性地将CRM系统的客户管理模块与BI模块建立在一个统一的平台上，完美地支持数据的实时整合，克服了传统CRM系统在数据实时性、一致性上的不足，帮助管理者获取实时有效的客户数据，支持企业快速做出正确的业务决策。在功能应用上，首先，乾元坤和CRM系统能够对客户信息进行全面的分析，包括对客户兴趣爱好及消费行为、对客户各项资质与财务信用、对客户销售情况及销售额、对客户所有合约订单及回款进行分析，做到“比客户更了解客户”，为管理者决策提供强大的数据支撑；其次，乾元坤和CRM系统能够对产品信息进行智能分析，实时统计产品各项数据，从客户、销售、运营等多个维护分析产品绩效，帮助企业更全面更深入地了解产品；最后，CRM系统还能够对市场营销数据进行有效分析，如识别适合某一产品或服务的客户、识别每个客户的不同需求、分析产品或服务的受欢迎度等，为市场营销提供有价值的参考数据，使企业始终保持优异的市场竞争优势。
应用CRM系统充分挖掘市场客户需求，把握市场动向，已经成为众企业赢得市场先机突破口，也只有紧握客户，才能够为企业发展赢得机遇。
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