自主CRM开发好，还是CRM产品好？这一问题伴随着CRM系统在国内各行各业的深入应用，成为企业CRM选型时的关注焦点。
随着CRM系统在各个行业应用的拓展与深入，对于CRM系统的个性化需求不断增加，因此，国内涌现出来一大批CRM开发商，为需要的企业提供成熟的CRM产品；同时，为了充分满足企业自身的管理需求与体制结构特征，也有不少企业采取自主CRM开发方式。对于需要CRM系统的企业来说，那到底自主CRM开发好，还是CRM产品好呢？下面笔者价将针对这一问题，根据众多的自主CRM开发效益以及成熟CRM系统系统产品应用效益，对两者进行分析和比较。
自主CRM研发
其最大优势就是企业可以根据自身情况为自己量身打造一套CRM系统，使得CRM系统能够与企业操作习惯和业务流程达成高度契合。同时，企业自主CRM研发还可以摆脱对CRM供应商的依赖性，将CRM系统的实施、应用、升级、更新等各个方面的主动性掌握在自己的手中，形成有自己风格特色的CRM系统管理模式和应用模式。
虽然自主CRM开发的优势对于众多CRM系统用户来说具有很大的吸引力，但是，同样自主CRM开发这种方式也有十分明显的局限性。首先，自主CRM开发解决方案的好坏取决于公司开发团队的水平、CRM开发的时间周期也比较长，项目进度难以控制。并且为了日后CRM系统系统的维护与二次开发，企业必须保留一部分CRM开发人员。长期来看，自主CRM开发的隐形费用要远远大于购买成熟产品的花费。并且随着以后的业务变化，开发需求的功能越多，开发经费越多，而且各模块是否能很好兼容是个比较大的问题。就这方面而言，成熟的CRM产品的优势就很明显了。
成熟CRM产品
购买成熟CRM产品的一大优势是企业可以直接从CRM供应商那里获得大量现成的客户管理思想和经验，可以减少人力和时间的花费。现在市面上大多数CRM产品都通过采用最新技术，可以为企业实现对客户信息的全方位管理，节约时间，提高工作效率。
同时，CRM供应商所提供的CRM系统常都是经过无数测试后才推广到市场的，所以CRM产品的性能比较稳定，企业实施起来比较容易，实施过程也易于控制。并且，通常供应商会与企业保持联系，以便操作后日系统的升级与维护，减少企业在后期开发的费用。
但是，产品化的CRM系统，有一个很大的缺陷，那就是由于CRM产品是推向市场的，所以其通用性强，无法满足企业内的个习性化要求，而一些附加的功能企业又可能不需要，造成浪费。
所以，自主CRM开发好，还是CRM产品好并不是很容易就能够区分开来的。乾元坤和认为CRM系统在企业的信息化建设中，属于一个核心系统，应当实现与企业其他信息化系统的稳健、便捷的集成。对于自主CRM研发，从专业性角度、项目风险、项目花费成本考虑是不可取的。但对于个性化需求较强的企业来说，乾元坤和提供一种既能满足个性化需求的定制化CRM开发方案，实现对企业客户关系管理的全面革新！
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