CRM系统是“以客户为中心”的信息化管理系统。近年来随着CRM系统实施的推广，使得越来越多的行业企业认识到CRM系统的价值所在。医疗机构也不例外，随着医疗、医药机构的增多，医药客户类型和选择都呈现出多元化趋势，传统的医药客户管理模式，在面对海量的医药客户信息管理上显得极为低效，使得众多医药客户信息的潜在价值没有得到充分发挥和利用，因此，医疗行业也开始注重CRM系统建设，据以往的医药行业CRM案例来看，医药行业CRM解决方案取得了行业性的成功，并在医药客户信息价值挖掘与分析管理上取得意想不到的效益。
不说CRM系统对于整个医药行业、医疗机构或者整个医院的价值，但就医疗CRM系统在医药客户信息上的管理效益，就是以往无法匹敌的，客户信息管理是CRM系统的核心应用，同时也是CRM系统实现其他应用功能的基础，为此医疗CRM系统将医药客户信息管理作为插入马戏团与与客户的联系中心，为医疗行业的业务操作、数据分析、运营支撑提供基础的数据依据。
乾元坤和结合医院、医药管理现况，医院CRM系统为实现全面的信息化医药客户信息管理，提供了以下功能模块：
医药客户信息库
去主要职能是记录医院客户信息，比如客户代码、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、银行卡号、医保号码等，以及客户的过敏史、遗传病史、心脏病史、捐赠行为等。 另外还可记录客户家属的基本情况。同时， 医药客户信息库好负责对医院和客户往来的各项记录，它囊括了预约、门诊、住院、检查、医嘱、处方、药品、远程服务、呼叫中心、医疗信息需求、医疗事件投诉等的各个部门的每一笔记录，以便CRM系统能够综合反映客户与医院之间的关系相关度大小，有利于医院对客户采取个性化、针对性强的服务。
医药客户信息查询
通过该模块，医院CRM系统为患者提供呼叫中心、网络或医院触摸屏等功能，实现线上获取有关医院、专家、出诊信息、挂号信息，此外医院CRM系统还提供多种医药客户信息查询方式，比如传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等，让患者快速获得相关医院、医疗保健信息、药品等信息。
医药客户投诉建议信息管理
对于医药客户或者医院患者投诉建议信信息的管理，是医院CRM系统客户信息管理的重压重要内容，乾元坤和提供的投诉建议信息管理管理，可以对医药客户的投诉信息进行规范化管理，并通过CRM系统对客户的投诉进行分析行为，发现投诉焦点，从而改善医院的服务。为此，医院员CRM系统为患者提供过呼叫中心、意见箱、书信、来访、因特网、电子邮箱、手机短信等功能，随之可以对医院的服务、医药效益提出建议和意见。
此外，医院CRM系统可通过电话语音、手机短信、Email 等方式将处理结果及时反馈给客户，如通告处理结果，向客户道歉等。对已受理的投诉举报或批评建议，医院CRM系统将自动生成唯一标识的受理流水号，客户凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。对未受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。对于本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。
智能预约服务功能
医院CRM系统为患者、客户提供智能预约服务功能，客户可以在身份验证后，通过电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式，实现远程预约、取消挂号及检查。医院CRM系统会按预先设置返回给客户预约的号码，并将客户的预约信息进行存储，客户在约定时间到达医院后， 通过自助终端输入帐号密码打印号单，即可直接按号就诊，避免了排队等候，可使客户有效安排时间， 提高就诊效率。客户预约时系统应给予提示，超过预约时间不到者自动取消或延后，以保证预约实施的有效性。
医院CRM系统是一种针对医疗行业的有效管理理念的投资，通过全面的医药客户信息管理和医药客户服务，使得医院能够以一种更为简单、低成本的方式为医药客户、患者提供完善的个性化服务，同时好能够更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益。
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。