虽然在企业信息化过程中，CRM系统的应用不是发展时间最长的，但是经过长久以来的CRM理念创新、CRM系统研发技术研究，以及对众多CRM案例的经验与教训的总结，CRM解决方案不断得到完善，客户管理信息化建设上，CRM成功案例也在不断积累，为后来者的CRM系统实施提供了充分的借鉴。乾元坤和通过对各个行业内的典型CRM案例分析，从众多或成功、或失败的CRM案例总结了CRM系统实施与应用经验，为需要的企业提供支持。
下面，乾元坤和将通过对几个典型CRM案例分析，从不同的角度对CRM系统的应用或者实施进行总结。
CRM案例分析一：数据挖掘的力量
数据挖掘CRM系统实现对客户价值挖掘的重要功能，在这一方面最著名的就是美国沃尔玛啤酒加尿布的CRM案例了。通过整个CRM案例，我们看到了数据挖掘的力量。美国沃尔玛啤酒加尿布运用CRM系统跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统，并通过CRM系统与存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统的集成应用，使沃尔玛能够成功地管理更多的营业单位，同时，在CRM中，通过借助RFID技术，使沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。
所以企业在CRM系统应用过程和总管应当充分注重对市场、客户、销售等多种信息价值的挖掘，是企业能够在业务扩张中，掌握更多的市场主动权，从而更有利于企业制定生产计划与销售计划。
CRM案例分析二：客户与产品、人与系统的协调同步
产品查询需求对于客户来说是极为关键的，是客户需求的集中体现，所以企业在客户管理的同时要，实现产品查询的同步，这一点从德国麦德龙现购自运制商场的CRM案例中可以窥得一二。
德国麦德龙集团是一家贸易和零售集团，其面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。骑在CRM系统开发上拥有强大的数据分析技术，同时在CRM系统应用中，通过对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制，使企业能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，这个样CRM系统能够为企业经营提供全面的决策支持，也为开展全面的CRM管理提供了强有力的信息支持。通过CRM系统实现对整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
其次CRM系统是为人所用的，所以在人与系统协调上要尤为注重，麦德龙CRM案例中也有体现，人工与CRM系统的充分协调配合，使得麦德龙现购自运商场的客户市场部门以CRM系统为支撑，市场开发部门能够为专业客户提供高质量商品及服务，实现企业与专业客户共同发展，从而创造了企业与客户的“双赢”。
此外，麦德龙CRM案例中，还体现出，企业CRM系统实施需要建立稳定的信息渠道，通过电话拜访、咨询员专访、邮寄麦德龙邮报、信件联络、客户交流会等形式促进信息反馈，了解市场，修正企业经营策略和管理决策。
CRM案例分析三：重视增强客户忠诚度
提升客户忠诚度，是提升客户复购率，以实现企业持续盈利提升的核心，同时也是企业实施CRM系统的最终目标。从英国最大的零售商特易购CRM案例中我们可以清晰的看到这一点。
特易购注重在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度，借助磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式，通过CRM系统分析每一位会员的购买偏好和消费模式，在通过CRM系统对客户群体进行细分管理和产品的个性化设计，来提升客户的满意度和忠诚度。同时通过提出客户忠诚度计划，通过CRM系统的客户、市场数据分析，提供更有针对性的价格策略、更有选择性的采购计划、更个性化的促销活动、更贴心的客户服务、更可测的营销效果、更有信服力的市场调查，提高消费者满意度和忠诚度。
通过以上典型CRM案例分析，希望能够对想要或者正在实施CRM系统的企业有所帮助。
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。