对于个性化特征十分明星的特殊行业的企业，企业CRM选型相比于其他企业都要困难，市场上CRM系统大多是结构、功能已固化的产品，对于特殊性行业而言，这种CRM系统很难在多方面满足企业的客户关系管理需求，所以这时企业的CRM选型，采用CRM定制化方案就显得十分必要，那么企业CRM定制应注意哪些问题呢？为什么采用CRM定制还需要如此慎重呢？
企业采用CRM定制方案需要谨慎，是因为大多数的企业，特别是特殊行业企业的销售商品及业务流程是存在很大差异的，而市场上，很多CRM系统已经固化，而CRM定制虽然具有更强的灵活性和适应性，但是CRM定制的成本更高，如果方向错误那么，企业将会超出预算，给企业带来损失，CRM定制应注意哪些问题？下面为大家解答：
乾元坤和CRM定制开发流程
制定规划好CRM定制项目计划
项目管理者是CRM供应商同企业之间的沟通桥梁，这一角色可由专业咨询公司经验丰富的顾问人员担任。同时，还需任命一名来自企业的CRM系统管理员，作为内部CRM系统专家。此阶段除制定项目实施计划外，还包括组建和培训项目工作组。另外，还必须将投资回报分析量化，以有效衡量新系统的投资收益。
CRM定制需求分析与规范
确定综合性的CRM系统需求分析，确定CRM系统实施范围和系统规范。
定制化CRM系统的配置
CRM定制目的就在于适应企业的具体商业需求，所以CRM定制开发过程中，应当根据需求进行系统的配置伴，需要进行必要的技术培训，使员工能尽量用CRM系统自己解决技术问题。
注重定制化CRM系统的兼容测试和重复运行。
企业员工将CRM系统安装程序中熟悉CRM系统应用的的方方面面，同时，对CRM系统进行的所有必要修改也在此阶段完成。数据转换这一关键任务也属于这一阶段。供应商的实施专家和企业的IT人员之间将进行大量的沟通。
主导系统和质量保证测试
此阶段包括大量的培训。有人说这是一个”培训培训者”的阶段。”培训者”应负责培训所有的终端用户和管理层如何使用新系统。不过，为了让这一方法有效，”培训者”必须接受由软件供应商或咨询顾问进行的培训，成为新系统专家。主导系统应该是一个可重复运行的系统完美原型。开始应同小型的用户全体合作，对新系统进行测试。这些质量保险测试应作成文档，提供给你的项目工作组管理人。
持续完善与改进
应配备全职的内部系统管理员。为积累专业技能，系统管理员应从计划阶段就开始接触CRM系统。因为大家都知道，CRM系统的技术支持是一项非常艰巨的工作，因此，让供应商提供综合性的支持计划是非常重要的 。
最后实施和推广
CRM定制首先准备好一份实施指南，然后再简单列出实施前或实施过程中必须完成的每一项任务。另外还包括对所有用户的正规培训。确定一系列的预期效果后，往往需要通过正规的培训来达到预期目的。用户必须认识到使用新系统的即时和明显的好处，不然的话，你有可能面临诸多反对。培训必须以计划阶段确定的需要为基础。一个执行良好的培训计划决定着成败。
以上就是CRM定制应注意的问题，只有在CRM定制过程中解决一会上问题，才能够为企业在CRM系统开发、实施、应用上取得成功。
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。