前面我们讨论过ERP CRM的区别和联系问题，接下来，我们将从ERP与CRM的应用现状与发展，对ERP CRM的关系问题继续进行对比分析。
（一）ERP CRM的应用现状
在进行ERP CRM的应用与发展趋势进行深入研究前，有必要对ERP CRM这两个系统在企业中的应用现状进行简答内的分析。
ERP是由美国Gartner Group提出的概念。ERP，即EntERPrise Resources PLANning，也就是企业资源计划的意思，是一种企业资源集成计划管理思想与管理模式，而ERP系统则是利用计算机技术，把企业从订单接收、到资源采购、生产制造、产品出库等一系列业务流程以及流程中的资源、成员整合起来管理，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一些列动作问题，使之成文能完全 按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的信息化管理系统和企业管理解决方案。
ERP系统对企业内外部资源的整合作用，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势，因此，ERP系统的应用得到了推广，随着中国经济的发展，从大型工业企业中到中小企业的管理，都考试应用ERP系统，但要值得注意的是，ERP系统的应用成功率一直都处于低水平，行业性的ERP系统方案有待完善。
CRM最先也是由美国Gartner Group提出来的。CRM，即Customer Relationship Management，也就是客户关系管理的意思，在不同场合、不同的领域内，CRM所指不同，它可以是是一个管理学术语，也可以是一套信息化管理系统。通常情况下，所说的CRM，是指的用于管理企业与客户之间关系的计算机软件——CRM系统，是用计算机技术实现自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持的软件系统。企业通过应用CRM系统可以缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，为企业带来意想不到的收益。
从CRM系统的产生于发展角度，我们可以看出ERP CRM的第一层关系，CRM系统的出现是为了弥补ERP系统对客户端的管理的空缺，针对客户多样性管理提出的信息化解决方案。从90年代末开始，CRM系统的市场一直处于一种爆炸性增长的状态，成为改善企业与客户之间关系的新型管理机制，得到了全球商业界的普遍认同和应用。
（二）ERP CRM的关系
从上面可以看出，在功能与应用上，ERP CRM的关系是相辅相成的。ERP CRM在应用管理上是内外结合的关系，ERP系统主要关注如何通过优化管理企业内部流程和其他内部资源来节约生产及人力成本，从而提高企业的经济效益。而CRM系统主要是通过对客户自身特性及需求进行分析与研究，维持原有市场资源和开发潜在市场资源，从而提高企业的经济效益。
虽然ERP CRM两者在发展之初，是处在两个相对独立的发展空间和应用领域中，但是对于企业的应用管理后期，ERP CRM开始相互影响、相互渗透，就企业信息化应用的远景来看，ERP CRM最终会通过信息技术手段实现融合，从而实现企业从从前端到后台，从内到外的完整自动化管理。
以上就是乾元坤和对于ERP CRM关系的简要介绍，如果您想了解更多ERP系统和CRM系统信息，请咨询乾元坤和客服或者技术专家。
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