CRM系统的六大技术

CRM系统是企业实行现代化客户关系管理中最为有效的信息化手段，要实现对客户、市场、销售的信息化管理，主要依托的是CRM系统的六大技术，乾元坤和将以客户为中心的经营理念和现代化管理思想融入了CRM系统的六大技术中，并应用先进的计算机软、互联网、无线通讯、信息集成等技术完善提升了CRM系统的六大技术。

CRM系统的六大技术主要包括分析信息、客户互动渠道集成、集中客户信息仓库建设、集成工作流、互联网应用、无缝连接ERP等信息系统等技术能力。这CRM系统的六大技术有哪些主要功能和技术支撑，来实现信息化的客户管理呢？ 

1.信息分析技术

CRM系统的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但强有力的商业情报和分析能力对CRM系统也是很重要的。CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得CRM系统和ERP系统协同工作，这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。 

2.客户互动渠道集成技术

对多渠道进行集成与CRM系统的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系，还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系，还是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。 

3.集中客户信息仓库建设技术

乾元坤和CRM系统采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。 

4.工作流集成技术

工作流是指把相关文档和工作规则自动化地（不需人的干预）安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。乾元坤和CRM系统有很强的工作流能力，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。

5. 支持互联网应用技术

在支持企业内外的互动和业务处理方面，互联网的作用越来越大，这使得CRM系统的互联网应用越来越重要。以互联网为基础的功能对一些应用（如互联网自主服务、自主销售）是很重要的。互联网不仅对于电子商务很重要，对于基础结构也很重要。为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM系统，需要提供标准化的互联网浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于互联网的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。 

6.无缝连接ERP

客户关系与项目、生产、销售、财务的联系十分紧密，所以CRM系统有必要实现与ERP系统的无缝集成，实现从订单下达到制造、库存、分销、物流、人力资源、财务的无缝对接，形成一个闭环的客户互动循环，实现低水平的数据同步和业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。

通过CRM系统的六大技术，不仅实现各种客户相关信息数据的集成与共享，同时实现业务流程、企业级数据的集成和优化管理，促进企业客户管理制度的完善，为企业带来更多的订单！

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