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CRM系统的创新应用

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

随着大数据、云、SaaS等高端信息技术的的发展,软件行业也在不断应用新型技术,开拓创新,提升应用效率和扩大应用范围,本文将以CRM系统为例,介绍CRM系统的创新应用。

CRM系统的创新应用主要表现为CRM系统与云、SaaS等技术的集成应用,以及CRM系统的社交化、移动化、集成化、商业智能化等应用。

SaaS-CRM系统:SaaS,软件即服务,这在软件行业已经成为一种新的趋势,而其中最为成功的就是CRM系统,目前,大多数厂商正往这个方向迈进,通过云提交CRM服务,不过到目前为止,一些大型传统CRM厂商迟迟没有提供SaaS的选项。显然,如果它们无法提供SaaS,那么就没有资格角逐云市场。

CRM系统:云的技术的应用已经开始普及,尤其在个人应用上,同时也带动了企业管理的云化,每个企业的CRM系统的价值可能因为部署的目的和过程不同,从而有不同的收获。这就需要企业能够有效的管理自己的CRM价值,能够建立一个适合自己企业的CRM价值管理流程,以获得更大的CRM价值。

云CRM系统

社交化CRM:其实社会化媒体最适合就是做关系管理的前端工具。要实现客户、营销管理的个性化、差异化,实现广泛的客户交互,有必要运用社交化的CRM系统。举例来说,感觉微博营销,还是有个适度服务规模的问题。要和多数陌生人产生互动,成本与时间是巨大的。Social CRM平台第一阶段是基于关键字帮助企业监控和采集人和话题的数据到企业数据中心,第二阶段基于关键字和相近词进行数据的分析与应用,尤其是与企业业务系统的结合,从而形成对人的线上线下数据的统一整合。

移动化CRM:移CRM系统是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业务软摆脱时间和场所局限,随时进行随地与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。

集成化CRM:集成化不仅是CRM系统的未来的大趋势,也是所有企业的信息化管理的趋势,从集成二字即可明白集成化CRM系统的优势:全面了解您的客户;跨越系统边界连接和简化您的业务流程;充分利用与其他信息系统的平滑集成;在您的网络范围之外工作;自定义和集成其他产品和服务。产销协调、供应链平衡经常被人挂在嘴边,在规划CRM的时候,考虑过CRMERPSRM之间的关系,或许让CRM距离客户关系更进一层。

商业智能化CRM:未来的BI应该是为CRM服务的,提高CRM直接生产的能力,特别是客户感知能力、客户洞察能力、与实时决策能力。从这个意义上,或许架构的设计会更清楚些。

随着信息技术的发展、以及客户需求的增长,传统的CRM系统逐渐不适应新的科技环境下的市场,只有通过不断的CRM系统的创新应用,才能够与时俱进,实现更广阔的市场客户群的开拓,更高效益的交易客户的转换,提升客户的复购买率,实现对客户全生命周期的全面管理,从而提升客户


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