C2C网站运营模式探讨

  C2C是消费者与消费者之间进行的电子商务活动。C2C是运用专业商务网站通过少量费用甚至免费的方式为买卖双方提供一个在线交易的电子商务平台作为第三方，C2C则不参与买卖双方的交易,也不对交易商品的质量进行担保。

  商家可以将要销售的商品通过照片文字说明等展示到这个平台上，同时消费者可以利用网络了解整个平台上的商品信息，通过“货比三家”选择物美价廉的商品。C2C的主要竞争优势就是商家以低廉价格销售商品，其经营方式也相对比较灵活，任何职业的人都可以通过C2C电子商务平台在其住所或者任何场所完成商品销售。

  一、C2C网站运营模式当前特点

  (一)提供交易平台C2C模式的最大特点是为买卖双方搭建一个24小时的网上交易的信息交流平台，C2C网站作为交易的第三方不参与其中。消费者只需要在C2C网站注册为会员，就可以在其注册的网站浏览、选择和购买商品，商家与消费者可以自主地在平台上进行交易。C2C网站的所有者只对网站的经营与维护负责，对于商品的质量、货币结算、库存数量、运费等都不进行负责与管理。

  (二)经营的范围和时间不受限制卖家的市场的范围和经营时间不受限制。C2C网站上的消费者来自全球各地，扩大了其市场范围。卖家在C2C平台上的网店所展现商品可以全天供消费者浏览、选择和购买，突破了经营时间的限制。

  (三)便捷C2C交易平台为消费者与商家提供了电子化的支付平台和物流跟踪系统。通过C2C电子商务网站所提供的电子支付系统快速准确地完成现金的支付、结算，消费者可以降低支付时间，便捷了消费者的购物。通过物流的跟踪系统，消费者可以随时了解自己所购买的商品的最新信息。

  二、C2C网站运营模式的不足

  (一)C2C网站建设自身的不足许多C2C网站在网站访问量增加时，网站系统就会处于崩溃状态，从而消磨了消费者的购买欲，使本应该达到的销售量降低。

  (二)商品的质量得不到保证网上购物过程中，消费者通过照片，文字说明，咨询卖家等购买商品。俗话说“无商不奸”，商家为了提高销售量赚取利润，不惜欺骗消费者，美化的自己的商品，当消费者收到商品后，经常会出现得非所购。

  (三)商品物流配送效率低、覆盖范围小C2C网站的物流配送不独立，依赖于第三方配送。C2C网站并不能独立提供物流信息，物流信息的提供有赖于第三方物流的提供。由于物流配送服务水平的问题和物流配送服务意识差，出现商品损坏、丢失，经常出现客户投诉现象。配送人员态度差等现象，配送过程中送货上门，收件签收迟缓，偶有出现冒领等情况，配送方式有待改善。

  (四)商家的售后服务一般较差当消费者对所收到的商品不满意寻找商家的售后时，商家多采取躲避不理会的态度，从而使消费者对于上网购物失去信心。C2C电子商务网站的售后服务效果较慢，在买卖双方纠纷不下时，C2C电子商务网站的客服才会介入裁决。