乾元坤和MES系统应用

制造企业个性化定制服务实现客户新需求

日期:2022-08-11 09:17:48
乾元坤和编辑

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定制化服务一方面有利于产销平衡,不会出现过剩。定制化服务通过客户的积极主动参与,进行有针对性的生产,防范了生产过剩的风险,有利于保证生产活动的平衡性与稳定性。另一方面,企业为客户提供更具专业性的定制化服务,在增加生产成本的同时,一般也会增加产品的边际利润。乾元坤和MES系统作为企业和客户之间的纽带,致力于打造全新的生产管理模式,优化企业的生产管理。

制造企业个性化定制服务实现客户新需求

定制化服务概念

定制化服务是指在客户参与或与其交互的情境下,满足客户个性化需求的一种特殊的服务提供模式。服务型制造有一个重要特征就是带给消费者个性感受,不会出现需求抱怨和生产过剩。定制化服务能够实现制造企业和客户价值的共同创造,是制造企业面向服务的制造创新,客户通常会将个性化的体验进行分享,因此容易形成放大效应。

定制化服务的意义

当前,中国制造业大而不强的矛盾成为共识,随着生产要素成本的不断上升,过去低成本的竞争模式难以为继,急需制造业转型发展,而向服务化转型成为较为快捷的途径。经过多年的发展,服务逐渐成为工业经济中的重要组成部分。企业为客户提供更专业的定制化服务,如乾元坤和MES系统,管理生产中的各个环节,并且解决实际生产中的问题,不仅增加了产品的边际利润,更满足了客户对产品的功能性需求和个性化需求。

在企业业务往来过程中,需要相互提供服务,而企业间的服务多数需要结合企业实际进行定制。企业间通过密切的交互行为,有效的资源配置,逐渐形成密集而动态的服务网络。而在企业和终端消费者关系上,则是由于消费者需求的不断改变,最初关注的仅是产品或服务的功能,如今越来越关注产品和服务的个性化。而且,客户行为由“被动接受者”向“主动参与者”转变,一部分客户更愿意参与产品和服务的形成过程,增强自身的体验感受。

在企业之间开展服务、企业与消费者之间提升服务,以及消费者自身需求升级的过程中,定制化服务逐渐壮大,成为了一种新型的服务模式。

定制化服务的行业或领域

定制化服务适用于能够识别群体客户需求共性的制造业领域。以这些共性为基础,制造企业才有可能为离散客户提供定制化服务。当前,消费者关注的个性化,都是在具备共性的基础上,对局部进行调整而形成的个性化。为了适应个性消费这种新的消费趋势,满足客户个性化的心理需求,这些能够辨识消费共性和个性的企业,就能够提出相应的定制化服务方案。

定制化服务对企业的产品具有一定要求,产品应由若干具有一定分离性、专一性和可移植性的零部件构成。

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