CRM系统管理的效益涉及客户资源管理、销售管理、市场营销、组织结构调整、业务重组等客户关系的方方面面。其中优秀的CRM营销管理能力能够在让企业在客户关系管理中获得更高的效益。
从企业客户经营战略上来说,保持老客户远比保持新客户要容易,同时其成本也低得多,而且留住老客户对于企业的长期发展和利润的提升更有价值;但在新市场的开拓上,开发、保持新客户就显得很重要了。但在市场竞争不断加剧的今天,如何更有效地留住老客户、开发新客户呢?CRM营销在客户关系管理中的作用就凸显出来了。CRM营销,是通过CRM系统的信息化方式,帮助企业通过户客户之间额利益价值交换建立稳定的关系的过程。
CRM营销以客户关系为中心,提供多种沟通过交流方式,为企业内部,以及与客户的沟通提供便利的条件,将原本分散的销售团队统一集中起来,实现销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员的统一协同作战,通过市场营销为企业收集更能多的客户信息,获取更能多的销售机会。具体来说,CRM营销作用如下:
CRM营销管理模块,通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,通过这些渠道,获得客户信息,与客户发生产初步关联,同时CRM营销模块还能够对市场营销活动进行计划、执行控制,效果跟踪、分析,实现有计划、有针对性的市场营销。在市场营销过程中,CRM系统可以帮助企业市场人员,对现有的目标客户属性进行详细的分析,比如:地域、行业、职业、年龄等,从而实现企业市场营销活动的紧精确策划、投放,此外,CRM系统还可以对每一次的市场营销活动进行投入产出比的分析,即对营销活动的报销记录和回款记录进行计算,从而得出市场活动的效果,实现营销效果的跟踪监控与有效管理,对活动中异常情况、不合理支出进行统计、分析,优化营销策略,助力企业不断提升营销效益。
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