餐饮CRM系统,随着中国餐饮行业的信息化建设的推进,其需求变得越来越紧迫。
市场经济下发展的企业,对于市场、客户的依赖越来越明显,所以企业对于专门针对市场客户管理开发的CRM系统的需求,是十分迫切的。特别是对于客户受众最大、消费频次最高的中国饮食业,对专门针对餐饮业客户关系管理需求和特征而开发的餐饮CRM系统的需求就更为明显了。
欧美国家餐饮CRM已经成为很多优秀、规范的餐饮企业的必备管理工具,相比较而言,中国餐饮业是客户受众最大、消费频次最高的行业,但餐饮CRM实施应用的普及率却极低,只占中国各行各业CRM系统实施普及率的20%,而且中国总的CRM系统实施率原就极低,所以中国餐饮CRM系统的应用还有待提升;并且通过对全球知名餐饮企业的成功原因的分析,虽然各有千秋,但餐饮CRM系统的应用确实其中不可忽视的普遍性因素。
餐饮CRM系统是在专门针对餐饮行业特点和客户的特点,以及客户关系管理的要求而开发的行业性CRM系统,相比于其他行业CRM系统的应用,由于餐饮行业其本身所具的特殊性和复杂性,所以,餐饮CRM系统具有其特殊性。餐饮CRM系统对餐饮企业而言,不再仅仅是一个客户信息管理软件,而是通过与餐饮CRM系统的链接,形成一个以CRM系统为工具,以会员卡和POS机为载体,帮助餐饮企业实现客户关系管理体系的构建和完善,服务于企业客户的一个信息化运营机制。
餐饮CRM系统的应用能够帮助企业运用信息化的手段,利用会员营销手段关怀和维系客户情感,提高餐饮消费者的客户体验,从而提升消费者的满意度,培养消费者对餐饮企业的忠实度和信任感,从而促进消费者的二次购买,提升复购率,从而使企业获得利润的提升,通过不断的积累实现品牌效益的提升。
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