美的O2O家电清洗维修平台上线意图增加用户黏度

日期:2026-09-01

乾元坤和编辑

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式,解决了传统行业的电子商务化问题。但是,O2O模式并非简单的互联网模式,此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说,线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。

O2O模式网站

O2O模式网站

据《南方都市报》1月20日报道,近日,美的正式发布O2O家电清洗维修服务平台“洗悦家”,并在全国范围内上线运营,意在增加用户黏度。美的集团客服中心不会只把原来所做的安装和维修作为唯一的业务,家电后市场会占越来越重要的地位,未来要做很多增加消费者黏度的事情。

美的并非O2O家电后服务市场的第一个。早在2014年,苏宁就推出过名为“苏宁帮客”的服务平台,向所有消费者提供包括清洗、安装、维修、延保、耗材、检测、回收等服务。网上预约支付后维修人员上门服务的O2O电商模式形式解决了传统后家电市场服务人员坐地起价的问题。所有服务收费都有规范的收费标准,服务价格更透明。

推出免费清洗是为了让消费者体验到苏宁帮客的服务,优质的服务体验会带来好的口碑,有利于在消费群体中提升苏宁帮客的品牌知名度,增强用户黏度。

“O2O将打开一个万亿元级别的市场”是O2O网站研究者对其发展前景的描述。O2O模式网站拥有很大的市场拓宽潜力,O2O模式向多层次、多维度的复合生态体系行业纵深化、多元化方向发展,走上生活服务类折扣商城形式的轨道。

乾元坤和O2O模式网站采用“电商+店商”的运营模式,即消费者在网上下单并完成支付,获得比线下直接消费更为优惠的消费订单,然后到实体店中进行消费的运营方式。根据到店消费的顾客,可以实现推广效果可查,每笔交易可跟踪,O2O网站的运营方式决定了O2O模式平台很适合必须到店消费的商品和服务,同时为消费者提供双重实惠,一是线上订购的方便快捷,二是线下消费的实惠体验。因此乾元坤和O2O电子商务平台备受本地商家青睐。

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