根据一项最新的关于消费者购物习惯是如何影响B2B采购商对供应商期望的研究发现，“构建未来B2B 全方位渠道的商务平台”的研究表明，超过半数的买家预期会在三年内实现至少一半业务的在线采购。这项研究由Forrester咨询公司在北美、法国、德国和英国的分支机构共同完成。“事实上，B2B买家的心理和普通消费者是一样的——当他们采购的时候,他们实际上是在寻找良好的在线体验，”
B2B电商新思考之变则通
目前整体经济低迷，各个行业产能过剩，各个企业销量为王，传统企业，尤其是工业企业触网意愿强烈。在B2B行业，除了一两个为零售电商配套的品类垂直电商略有起色外，绝大多数B2B平台总是举步维艰。B2B电商起点比B2C早得多，但是发展却慢得多。从单纯的信息展示到商流交互，再以B2C为标杆，构建复杂的电商体系和交易流程，大力拓展在线交易，可一路走来，并不成功。
B2B也该重新思考一下这个问题！互联网发展迅速的今天，B2B也要去挖掘客户的需求，做到体验和服务同步发展！
作为B2B电商，运营者完全可以借鉴B2C的方式，让客户有了体验的价值才能更好的提升品牌的影响力。传递有效体验，在客户中创造积极情绪和记忆的。你所要做的就是向目标客户传递差异化的品牌价值并优化资源分配。每家公司都有自己的优势和不足，如果我们能将优点发挥到极致，那么提供给客户的峰值感受是极佳的。例如：我们的产品本生的品质可能不是最好的，价格也算不是最低的，但是我们能够保证准时的交易时间，发货时间，收货时间。那么买家很可能被你这个突出的优点所吸引而不再关注你的不足。
建立一个能够实现全方位渠道功能的规划。考虑成功所需的技术投资和组织变革,只有清晰行业的发展方向，清楚企业未来发展的方向，才能给人以信赖感，建立长期合作的可能。毁灭你企业的最快的方法是保持你目前的状态。B2B公司唯一负担不起的事就是什么也不做。所以认清一个能够为客户迅速带来利益的机会是非常关键的。能够和客户保持长期合作的方式不是单纯的给予，而是相互促进，共同成长，实现双赢。
由此，B2B电商的思路应当转变，不能继续套用B2C的模式。至少在目前，B2B电商的线上业务必须要依托于传统的线下业务，围绕线下业务进行拓展。在电商体系构建、交易流程设计以及支付结算节点等方面，尽量的简化，去除不必要的操作，以行业习惯和客户需求为第一位。同时，线上业务需要突出渠道建设和拓展，促进线下业务各个功能的发挥和延伸。
B2B中的每个行业，每个企业都有其独特的内在基因。B2B电商想要成功，就必须深入学习和了解行业的习惯、企业的思维，从而总结研究，发现客户需求和市场价值，逐渐积累用户口碑和渠道资源，打造自己的核心竞争力。否则，面临的只会失败。
“无法将自身的电子商务技术方案与客户期望统一起来的B2B公司必将被淘汰。” Schmidt说。“例如,60%的B2B买家认为通过在供应商网站增强搜索功能提高排名非常重要,但只有48%的B2B卖家优先考虑去提高排名。在接下来的18个月，那12%的卖家将会看到损失,因为客户需要一个作为消费者的完美体验。”
B2B买家不喜欢反复折腾的购买体验。他们想要有用的和有针对性的服务和支持。从接到询盘开始，我们就需要服务这个客户。我们把服务分为三个层次：满足需求，超出期待和制造惊喜。大多数供应商所做的服务仅仅只是满足需求，客户需要什么，我们提供什么。这是最基础的服务，大部分卖家也都能做到，这也是我们所说的无效体验。在B2B的几个重要环节中，服务无疑是最关键，也是最难做好的一个环节。