近几年来我国以淘宝为首的C2C网站打得火热,今年二手车C2C市场竞争进入白热化,业内人士有些并不看好二手车在C2C网站交易,认为当下的形势是虚火,我们可以看下国外C2C网站发展状况。
全球有超过70%的在线交易发生的北美。2005年,国外C2C电子商务(E-commerce)在线销售额达到280亿美元,并且每年以20%的速度持续增长。西方不少发达国家已经有了比较完善的信用体系,在发展电子商务方面比较快速。亚马逊网上书店,eBay网站都是全球知名的电子商务网站,他们不但在本国快速发展,还不断向全球扩张。
虽然西方发达国家信用体系比较完备,但仍然存在不安全的因素。在C2C网站中,卖家的物品出售后,最担心的就是付款问题,或者是买家收到货品后拒付信用卡,或者是卖家收到的是一张有问题的支票。国际C2C电子商务也同样存在着很大的信用问题。C2C网站等在线交易欺诈率是离线交易欺诈率的5~10倍。在过去几年里,在线支付欺诈造成的收入损失率相对稳定,但损失率也十分高,2004年为1.8%,2005年为1.6%。虽然欺诈损失率在下降,但总的在线支付欺诈损失却是不断上升。
在2005年,由于在线欺诈损失了28亿美元,比2004年的26亿美元进一步增加。国际C2C电子商务的欺诈行为主要表现有:(1)拒绝支付(Non-Payment),有的人把网上交易当作游戏,不负责任地在网上拍东西,然后销声匿迹,造成卖家的麻烦,经济上的损失;(2)支票支付欺诈(Payment Fraud);(3)信用卡支付诈骗;(4)信用卡拒付(Credit Card Charge Backs)。还有超额付款诈骗、假冒银行信用卡公司搜集个人资料和诈骗。如果只看到信用卡拒付(Chargebacks)并不能够看清欺诈的全貌。C2C网站等在线支付欺诈从许多方面对在线销售利润有影响。除了直接的收入损失、服务成本的提高、运输的损失,还有额外的损失,比如拒绝有效订单带来的损失,配备复查人员的成本,由于欺诈索赔带来的损失。还有,在C2C网站出现这些问题,工作人员将损失更多的工作时间、损失更多的货物、导致人员增加、赔偿费用增加、顾客满意度下降、高的折扣费用、各种银行手续费用增加、运输处理费用增加等。
www.cybersource.com网站上最新统计的一些有关在线欺诈的报告,它对404家北美网络商店做出了统计,得出了在线支付欺诈比率(Online Fraud Rate)。2001年,有57%的在线零售商认为信用欺诈是一个重要的问题,而到2003年,有三分之二的在线零售商认为信用欺诈是一个十分严重的商业问题。2003年在统计所有接到的订单中,欺诈比率是1.4%,2004年为1.3%,2005年为1.0%。国际在线支付欺诈比率(International Online Fraud Rate),这里统计了除美国和加拿大外其他所有国家的网络商店,2003年欺诈比率为5.2%,2004年是3.8%,2005年是2.4%。国际订单约占总订单的14%,每笔欺诈订单的价格比有效订单高50%(为每笔150美元)。国际订单的风险一般比国内风险高2-3倍,而在线销售商拒绝国际订单的比率比总体高出3倍(达到12.5%)。
总的说来,国外C2C电子商务发展迅速,每年以超过20%的速度增长。信用风险管理工具也十分丰富。在C2C网站交易中,虽然信用检测工具多,并且增加了人工复查环节,但是欺诈问题仍十分严重。2005年的在线欺诈率为1.4%,国际欺诈率更高,为2.4%。由于在线欺诈带来的损失不断增长,2005年为28亿美元。用于在线信用管理的费用也平均占到了销售额的0.5%。并且还带来了利润漏洞,对信用进行管理的成本也随之增加。
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