随着大众生活水平的整体不断提升,旅行已经成为人们日常生活中颇为重要的休闲方式。火热爆棚的游客给旅游业带来飙升的经济数字之外,使之面临严峻的考验,旅行社面对的是一个异常复杂的经营运作。由于旅行社存在的各种突出矛盾,有人把问题重重的旅游业比之为”夕阳产业”。然而,旅行社却借CRM翻身,突出重围,迎来发展新道路。
旅行社的人与人之间的高频度接触特点尤为明显,管理客户关系对于旅行社来说格外重要。CRM是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,进而了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
CRM系统的灵活运用,能够给旅行社带来意想不到的效果。利用CRM系统能够实现广泛搜集游客的信息、为游客提供线上或者线下的便捷服务,同时通过这种大量的数据收集,让旅行社内部员工资源数据共享成为现实。由此,有利于旅行社在进行战略制定、目标群体锁定时更具针对性。
乾元坤和研发的CRM系统拥有客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。CRM系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,实现企业前台、后台不同职能部门工作内容,保障无缝连接的同时,协助管理者完成客户关系管理的两项基本任务:识别、维护有价值客户。CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化( MA )、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统5大主要功能模块组成。
因此,对于类似旅行社这类维系客户关系特别重要的行业,CRM系统运行必不可少。