B2B电商：做生意有情感才有未来
1、B2B其实也有感性的一面
有人笑称：“B2B是2B行业!”可以见得B2B对于大多数人来说，还是一个理性的行业。但其实在B2B电商行业注入一些感性的因素，对于B2B来说也是一件好事!
很多人印象中的B2B广告，是一板一眼的产品展示、品牌阐述，不像B2C品牌的广告那样“性感”，它缺少了一点点“人情味”。一直以来，B2B营销人尝试着用理性的语言说服受众——员工、潜在雇员、消费者、投资圈，甚至政府部门。过去，很多B2B广告是战术性、执行性的，缺少了情感联结。现在，优秀的B2B营销，不仅仅告诉消费者选择产品、品牌的理性原因，更会表现出感性的一面，希望从情感上也能打动他们。
当我们购买自己所需要的东西时，总会加入很多的感情因素。例如这件东西的外表是否适合自己，它的价值在哪里。但是我们再替企业进行采购时，主要考虑的是一些客观因素，例如价格、速度和效率。所以再B2B电商平台中，紧抓客户的感情心里才是成功的最佳保证。
根据盖洛普公司(Gallup)对数千个B2B客户关系进行调研后得出的数据显示，22%的B2B客户投入了情感，只有13%的客户完全投入了情感。投入感情的B2B客户比例如此之低的原因在于，只有很小比例的B2B公司会注重与客户的情感互动。其他B2B公司则认同传统观点，认为应当将卖点集中在价格、速度和效率上。
企业所面向的“观众”，他们可能是消费者或员工，是一切或对公司业务有影响的相关人，在网上拥有各自的“社交足迹”。通过分析这些数据，找到这些人中最主要的声音，了解他们的对话，他们的关系，他们使用的媒介。接着，用品牌内容不仅仅是到达他们，更多的是互动。让广告内容具有洗脑能力，并在最有效到达受众的媒介上传播与互动。
2、情感沟通显得尤为重要
在与客户的情感沟通上，B2B网站就抓住了这一客户心理。我们的客服及时的与客服进行沟通，从产品的定价到产品图片等各方面，都与客户进行细致的沟通。这样很大一部分缩短了客户与B2B电商平台之间的距离。客户满意度或许是建立牢固的客户关系的必要基础，但其本身无法用来预测客户未来的行为。客户行为真正差异源自理性需求得到满足，并且对你的产品或服务投入感情的客户。
那么拥有B2B客户关系的公司应当如何确保客户—尤其是在公司的总收入中占较大比重的高端客户—投入足够的感情呢?公司必须逐步培养客户的信任，展现己方的诚信，围绕品牌和服务营造自豪感和热情。
如果B2B客户相信你公司能言出必行，而且会本着诚信、公平的态度对待客户和解决问题;如果买家以成为你公司的客户而自豪;如果客户最喜爱你公司，坚信你们是一家与众不同的B2B公司，那就说明这些客户对你公司投入了很深的感情。而投入感情的客户群对公司的利润有着深远的影响。