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CRM系统:太阳能家电企业CRM系统需求

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

本文主要介绍太阳能家电企业CRM系统需求,将通过对太阳能电企业CRM需求背景、CRM系统需求以及CRM系统建设目标展开分析,希望能够为太阳能家电企业CRM系统需求分析提供一定的参考。

太阳能家电制造企业CRM管理需求背景

一般的太阳能家电产品还只能算作半成品,因为太阳能家电产品无法向一般家电产品一样,连接上电源就可以使用;在购买之后,还需要太阳能家电企业的专业人士提供安装服务,如果安装不规范,或者产品配件产品质量低劣,都会影响太阳能产品的使用,现在市场上50%太阳能产品故障都是源于安装及配件问题,同时客户对于太阳能家电产品的认知度也不高,往往在使用中出现问题是,不能很好的判断是安装问题,还是产品质量问题,解决客户的售后问题是太阳能电器企业发展中的一大主要问题

因此,太阳能家电企业急需运用CRM系统来为客户提供更快、更优质的服务。通过CRM系统建立客户资源信息库,并对客户的需求进行及时的动态追踪,应用CRM系统为企业建立起完善的售后服务体系,完善看客户服务,及时解决客户问题,以提升客户的粘度、满意度、忠诚度,是CRM系统的目标。

太阳能家电企业CRM系统需求分析

1CRM系统应用中存在的问题:

在信息化建设初级阶段,虽然有些太阳能企业已经实施过CRM系统的,他们不仅存在上述问题,在CRM系统的应用中还出现以下问题:

 太阳能家电企业CRM系统需求分析

因此,太阳能家电企业对CRM系统的需求成为企业发展极为重要的需求和战略需要。那么,太阳能家电企业对CRM系统的需求,是要为企业实现怎样的目标呢?

2、太阳能家电企业CRM系统目标

通过CRM系统为企业建立体制健全的客户呼叫中心,实现以客户为中心的业务管理和业务流程的整合、优化、重组,通过CRM系统的跟踪监控、实施反馈功能,及时了解客户需求,解决客户疑难问题,从而最大的保留原有客户,并实现新市场的开拓,发展更多新客户。

通过CRM系统的市场、客户、销售管理功能,对市场、项目以及企业服务进行分析、整理,从而优化企业的客户服务水平和服务效益,提升服务优势。

通过CRM系统的市场分析、成本管理,降低企业的项目投资压力,规避运营风险,提高企业经济效益。


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