在一个企业CRM系统实施之前,组建CRM系统实施团队是非常重要的步骤,一个有效的CRM系统实施团队,能够通过明确地实施规划、职责分工,为企业CRM系统实施有规划、有制度、有纪律地推进提供保证。那么如何组建CRM系统实施团队呢?
要了解如何组建CRM系统实施团队,首先要了解CRM系统实施团队在实施过程中的作用,在CRM系统的整个实施过程,从调研到实施结束培训都需要实施团队的支撑、推进。比如在调研中需要由企业信息部副总领导的,项目经理、技术和业务骨干参与的实施团队,在供应商的引导下,进行企业行业内的CRM系统实施状况调研,了解行业内的CRM系统实施、应用情况,对先行者遇到的问题进行记录、考察、对比、分析,了解行业内CRM系统规划、流向采集方式、营销组织架构、客户和业务员考核模式以及数据分析和展示方式等,对行业内的CRM系统实施情况进行经验教训总结,了解未来发展趋势与未来需求,用以指导企业自身的CRM系统实施的规划。组建CRM系统实施团队不仅能保证企业的CRM系统规划的科学性,同时能保证对实施过程中方向的全局掌控,提升企业CRM系统实施的成功率。
下面将从项目团队组成以及职责划分,为您介绍如何组建CRM系统实施团队。一般来说,组建CRM系统实施团队需要配置以下项目人员,并明确其职责划分:
项目团队领导小组:一般又制药企业总经理、财务副总、营销副总等3人组成;其职责是企业CRM系统实施方向把控、CRM系统范围确定、项目实施冲突协调三大职责。
项目经理:一般由制药企业的信息部经理担任;其职责是全面负责制药企业CRM系统实施全程管理与协调。
技术骨干:一般由2--3名制药企业信息部管理员组成;其职责是任务范围内的CRM系统需求调研、分析与确认、制药企业CRM系统及实施流程设计、实施数据准备、任务范围内岗位、人员、职责规划、实施过程参与与指导、CRM系统应用操作培训等。
业务骨干:一般这个部分是由包括企业总部商务经理和销售会计、销售区商务经理和会计在内的50人左右构成,视制药企业的销售区的大小多少而定。职责是:CRM系统实施过程中相关业务数据的准备与导入、CRM系统标准化模拟测试、业务范围内的系统应用学习和传授。
如何组建CRM系统实施团队?以上就是一个CRM系统实施团队的基本组成。要知道一个优秀的实施团队对于企业的CRM系统实施至关重要,对于保证实施过程的规范化、组织性、有序性和提升CRM系统实施的成功率都有极大的作用。
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