本文将进行具体的制药企业CRM系统选型分析,主要将从制药企业CRM系统选型指导思想、选型流程和考虑因素,招投标与刷选过流等,进行一一分析介绍。
制药企业CRM系统选型指导思想
根据主要行业的生产到销售的经营特点,制药行业CRM系统选型是以制药企业CRM管理的实际需求为总指导思想的,通过CRM系统实现制药企业客户、营销、销售信息化管理的全面升级。
制药企业CRM系统选型流程分析
1、组建CRM系统项目团队
CRM系统实施是一个企业体制改革的过程,组建有企业决策层领导的,销售、营销相关人员重点支持的CRM系统实施团队十分重要,同时明确相关负责人的任务职责,组织企业全员参与企业CRM系统的实施。具体的团队组成以及职责请参见“CRM系统实施团队组建”。
2、制药企业实施调研
制药企业CRM系统调研主要包括行业CRM系统实施状况调研、企业销售区需求调研以及CRM系统供应商调研,了解行业内的CRM系统实施、应用情况,对先行者遇到的问题进行记录、考产,了解制药行业CRM系统规划、流向采集方式、营销组织架构、客户和业务员考核模式以及数据分析和展示方式等,用以指导企业自身的CRM系统实施的规划。
调研中最为重要的是要了解企业自身销售区的客户关系管理现状,对管理需求以及问题进行统计、分析,确定CRM系统实施需求。
再者,CRM系统供应商的技术、实力、CRM系统的构架、产品成熟度、成功案例的了解也是CRM系统选型中的关键点之一。
3、制药企业CRM系统选型分析
CRM系统的流向数据的采集和处理方式在制药行业CRM系统选型中,要作为重点。
制药行业CRM系统在构架上,应当考虑选取支持二次开发的开放式平台构架,可以减少后期系统扩展开发成本。
在CRM系统选型中,最好选用Java开发的软件,相较于.NET开发,更为轻巧便捷、已维护升级。
系统的集成性,对于解决企业中的信息孤岛现象,实现企业分散客户、营销、销售信息集成管理有重要意义。
此外,还应当考察供应商的CRM系统的成熟度、稳定性、安全性;供应商CRM系统实施的成功案例、制药行业的解决方案;还包括供应商的售后服务体制与服务能力。
最后,价也是CRM系统选型的关键因素之一,在选型之前,进行制定预算规划是保证成本控制的有效手段。
4、投标招标与筛选
制药企业CRM系统实施项目,招标对这个样的大型项目是一个吸引并筛选优秀软件公司参与的好方法。招标前要成立招标小组,确定参与人员。
关于供应商筛选,要经过多轮的对比与分析,可参照选型标准的要求进行筛选,选最适企业的,最能满足企业需求的供应商。
希望通过乾元坤和对制药企业CRM系统选型分析,为制药行业将实施CRM系统的企业提供帮助。
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