制药企业开始纷纷实施CRM系统，因为随着市场竞争的加剧，制药行业也进入了“以客户为中心”、“终端为王”阶段，市场主导因素已经从产品和销售经营转变为客户经营，客户成为企业生产、发展的核心，CRM系统新型的客户关系管理方式成为制药企业应对这种新转变的首选方案，那么，制药行业CRM系统实施原则是什么呢，也就是说制药企业实施CRM协系统过程中，有哪些要求呢？
针对制药行业CRM系统实施案例分析，乾元坤和过对制药企业CRM系统实施过程中的不足之处以及经验节进行总结，提炼出以下四条制药行业CRM系统实施原则，以为制药行业CRM系统实施成功提供必要的保证。
自上而下全面需求分析原则
这是实现制药企业CRM系统需求调研的基本原则，同时需求调研是实施CRM系统，实现制药企业客户关系管理改革的首要问题，不能错漏任何以一个部门或环节，是制药企业的CRM系统选型的参照标准，只哟通过自上而下的CRM规划，才能我企业CRM系统实施的成功奠定坚实基础。
抓住CRM的重点
虽然，制药企业CRM系统的实施是对整个公司的客户关系管理制度一体系的改革，需要整个企业的通力合作与协同配合，但是，解决问题纪要抓住重点，制药企业CRM系统实施的重点就是CRM系统的重点应用部门，比如负责市场、产品、营销、销售等部门，保证在CRM系统数据库建立、数据关联性建立、数据录入、分析中，不断发型问题、完善流程与体制，全面提升制药企业的资源控制能力和客服水平与客服能力。
沟通是保证CRM系统实施进度的保证
对于制药行业而言，各个企业的协作单位众多，其销售区、销售人员遍及全国各地，数量众多且分散，要将整个体系串联、并联起来，实施统一的客户关系管理制度——CRM系统，沟通是控制与保证CRM实施进度的的重要因素，很大程度上CRM系统实施失败的案例，其原因就是沟通不利。
全面实施，全员参与
上面提到要抓住CRM系统实施的重点，但由于CRM系统实施是对企业管理制度的变革，所以，还是要梳理全局观念，保证在企业领导层的带领、推动与监督下，整个企业CRM系统全面实施、全员参与，才能最终保证企业制度改革的成功。
注重CRM系统应用培训
CRM系统应用培训为了保证在制药企业内将CRM系统推广至相关客户管理部门预计人员的重要环节，保证在CRM需要上线之后，所有的工作人员能够正确地使用CRM系统，使CRM系统在客户关系管理中发挥其应有的价值与作用。
以上就是制药行业CRM系统实施原则，这五大原则，从根本上讲，也是所有行业实施CRM系统的基本原则，原则的贯彻与坚持，对于企业CRM系统实施的具有关键性的指导意义。
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