CRM系统应用角色是根据企业日常客户关系管理中，不同层级人员的客户关系管理职能分配的。CRM系统为不同的客户管理角色，设置了不同的CRM系统应用功能，以方便不同的人员实现与客户的沟通交流，同时CRM系统也通过这种方式为客户提供多种渠道的交流方式，方便企业在不同的问题与服务层面为客户在提供专业的服务。
那么CRM系统应用角色是如何划分、分配的呢？针对不同的CRM系统应用角色，系统配置了哪些不同的应用功能呢？
一般而言，CRM系统应用角色大致可以分为以下三类：
领导层：即包括公司总经理、副总经理级别在内的企业领导人员。CRM系统为领导层在日常的市场管理、客户管理、营销管理、销售管理应用中，配置的功能主要有：实时报表、统计图审查、市场跟踪预测、营销计划启动与效果跟踪、销售预测、业务工作流完善与推广、CRM系统应用权限制定、产品价格制定监督、企业知识库建立监督。
管理层：即企业的销售经理级别的管理人员。CRM系统应用角色功能配置：实时销售报表、统计图制定与查阅、协助制定与实施营销计划、销售预测、销售流程的制定与协调、销售人员的系统应用权限分配、客户数据的优化与整理、客户识别与跟踪、知识库制定、考核销售绩效。
一般销售人员：针对企业一般的销售人员应用，CRM系统应用功能包括：客户数据模块采集、数据统计分析、数据报表与反馈、客户跟踪、销售预测、个人销售计划、销售方案制定、知识库编制和修改、工作计划、工作日程、工作日志等。
CRM系统可以为企业积累大量的客户资源，并实现客户资源的集中管理；通过客户数据的详细统计和分析，CRM系统为企业销售和客户服务、企业销售计划与决策提供科学、可靠的依据，大大提高了企业营销与销售的效益。
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