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CRM系统如何实现市场管理

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

一切客户与销售机会都是从市场中获取的,有效的市场管理对企业的销售有不可忽视的推动与促进作用,是企业CRM中的重要的内容。作为企业信息建设过程中,实现信息化客户关系管理的重要手段,CRM系统如何实现市场管理呢?

市场管理最主要的目的就是通过有效的方式实现价值、目标客户的有效沟通,从而快速把握客户需求,指导销售,从提升品牌价值与企业的实际效益。CRM系统如何实现市场管理,CRM系统就是通过对市场数据的及时采集、整理、分析、战略计划、执行、效益评估考核,实现高效的市场管理的。CRM系统市场管理流程如下:

CRM系统市场管理流程

那么,从具体功能与实际应用上来说,CRM系统是如何实现市场管理的呢?CRM系统为实现有效的、有价值的市场管理,设置了战略管理、线索管理两大功能。

战略管理:即根据CRM系统的市场信息分析结果,有针对性的制定市场战略计划,即针对目标客户组织产品发布会、研讨会等市场营销活动,更多地获取市场信息、销售信息、客户信息、需求信息、价格信息、竞争信息、政策信息等等,并通过CRM系统的效果分析,评估战略效果。具体包括战役计划、战役执行、费用管理、战役评估、信息管理等功能应用。

线索管理:此处的线是指存在销售机会的市场线索,企业可以从互联网、市场活动、发布会等多渠道中获得。线索直接影响销售的效益。CRM系统可以通过数据分析,帮助企业获得更多的有价值的销售机会,获得更大的经济效益。线索管理主要包括信息管理、线索认定、线索分配和线索跟踪、响应等功能。


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