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CRM系统实施过程

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

CRM系统实施过程可以分为三个主要环节:业务集成、数据分析、决策管理,这三个环节也可以说是CRM系统实施过程中的三个关键点,或者阶段目标。

CRM系统实施过程

业务集成

包括销售业务集成和业务数据集成。在CRM系统中将销售流程中的的市场、销售、客服统一集成起来,通过统一的运行管理平台实现,实现统一的管理。同时将从各中渠道中获取的市场、客户、销售信息通过CRM系统集成、整合,并且实现企业内的广泛信息共享,CRM系统应用人员可以再权限范围内实现对所需数据的访问、阅读、修改、更新与应用,对销售人员来说,可以获取充分的信息支持,为销售的推进提供支撑。提高成单率。

数据分析

CRM系统中实现数据的集成整合之后,要充分发挥相关市场、客户、销售的各种数据在实际业务中的价值,最重要的是对数据进行加工、分析、整理、处理。

CRM系统采用诸如OLAP等多种方式对客户、销售数据进行分析、整理,按照不同的信息类别生成不同的数据报表。对于数据的处理、加工,CRM系统则通过业务数据仓库处理方式,对各类不同的数据进行进一步挖掘,通过数据指标的对比分析,发现数据规律,在各种数据之间建立关联性,由此通过CRM系统建立数据分析模型,通过数据分析,实现信息的深度挖掘。通过CRM系统的数据分析,可以实现销售业务的业绩的掌控,同时指导未来的销售计划。

决策指导

通过CRM系统的数据集成和深度分析挖掘,通过在各种数据间建立联系,对企业的现状实现掌控,同时对未来的状况进行预测,以实现对企业业务计划和发展战略等方面的决策指导,为决策的执行提供科学的数据依据。


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