云CRM系统是基于云计算技术，运用互联网的广泛覆盖性、共享性与交互性实现实时的、准确的客户关系数据的迅速交互与对接自动化的全方位的云信息管理系统。云CRM系统的自动化主要体现为以下几方面：
360°全方位客户管理
云CRM系统以更能快捷简便的方式实现360°全方位的客户管理，为企业的销售业务提供全面的客户信息支撑，帮助销售项目有效提升成功率。
云CRM系统对各种类型的客户：已成交客户、潜在客户、价值客户等进行和全方位信息分类管理。云CRM系统支持在界面显示所有与客户相关的信息：客户基本信息、报价、产品信息等，同时系统支持客户、销售机会、项目、客户需求、投诉等的自动跟踪功能，帮助企业掌握客户全方位的信息，以便为客户提供更即时的服务。
自动化营销
云CRM系统的自动化营销是实现新市场开拓的重要方式。云CRM系统的可以通过市场与客户信息的分析，实现对客户的价值与潜力的评估户分类，同时通过云CRM系统的市场管理功能对目标客户、竞争对手、市场需求等情报和市场产品销售情况进行分析，实现对市场信息的实时掌控。同时通过市场活动规划实现对企业营销活动规划与预算等。
自动化销售
云CRM系统支持根据具体需要，灵活定制销售流程和制定销售解决方案，根据优秀案例实现实现销售机会跟踪、销售预测、客户跟踪、订单流程、 报价流程、收款流程、销售费用流程等的优化与整合，实现全面自动化销售，缩短交易过程，促进交易的实现。
自动化客服
云crm系统为企业提供多种客服支持功能，实现客户服务的自动化。
系统支持在线服务部署，通过运用工作流引擎，自动推进客户服务流程的运转，实现销售与客服的同步运行，更即时地解决客户存在的问题与疑问，从而提升客户的满意度，在保有已有客户前提下，不断吸引性的客户，实现销售的持续提升。
Call Center
呼叫中心是云crm系统为实现及时客户沟通而开发的通讯功能，当客户有疑问或者需求变动，可以通过云crm系统实现及时通讯，系统会在相关服务人界面自动弹出客户信息，帮助企业销售人员或客服人员迅速了解详细，从容应对客户，提升客户的的被重视、被尊重的服务感，提升企业的服务水平与服务能力。此外，云crm系统能够自动更重交互信息，实时记录新线索，掌握客户反馈，及时简介客户问题，满足需求。
云CRM系统的自动化对于客户信息统计分析、销售项目的即时推进、客户服务的即时送达的实现，相对传统CRM系统，有着突破性的意义，能够为企业业绩带来突破性的提升！
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