SCM系统与CRM系统的关系

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

本文主要分析了关于SCM系统和CRM系统的关系:SCM是供应链管理,CRM是客户关系管理,后者可以说是前者的一个模块,但二者又具备各自相异运行的模式。北京乾元坤和科技有限公司对此作出了专业解析,下面仅从企业发展流程上剖析SCM系统与CRM系统的关系:

SCM——Supply Chain Management,即供应链管理系统,一般应用于生产类的企业,比如从事农产品加工、图书出版印刷、水泥基建等行业。在这些行业中会涉及到企业的采购、销售、库存、生产的控制和梳理,在这个流程中,SCM系统就是可以协同供应链管理,配合供应链中各实体的业务需求,使操作流程使操作流程和信息系统紧密配合,做到各环节无缝链接,形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的的管理系统

SCM系统其主要的构成模块为:信息文档、采购管理、库存管理、报表管理、销售管理、财务管理、人力资源、客户关系,其中客户关系中主要指整个供应链中上下游合作伙伴的关系,这是SCM系统的关键所在。客户关系管理好了,那么企业的发展就会顺利,否则,中间链条某一节出现了问题,整个供应链就会出现“多米诺”效应。例如企业如果不把上下游企业当做合作伙伴看待的话,合作伙伴也不愿意使用企业的供应链平台,当然就不愿意同企业分享信息。

CRM系统是客户客户关系管理系统,一种旨在改善企业与客户关系的新型软件技术。CRM系统是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等自动化管理,使企业更高效地为客户提供满意、健全的服务,实现服务与客户相关的领域,如市场营销、销售、服务与技术支持等。CRM客户关系管理系统,可向企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料,且可强化跟踪客户,完善客户服务,建立一系列与客户或生意伙伴之间服务,便于提高用户满意度、拥有更大的客户群体。

这样就很清楚了,SCM系统是供应链管理,CRM系统是客户关系管理,后者可以说是前者的一个重要组成部分,但二者各自有各自的运行模式,如果一个企业想获得绝对的竞争优势,除了必须整合和优化物流、资金流外,信息流,客户关系梳理也必须同等对待。

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