贸易行业由于其行业的特殊性,决定了其客户的密集性,以及客户管理信息化、高效化的需求,同时决定了“以客户为中心”的客户管理准绳,所以CRM系统对贸易行业来说是能够满足需求,使其获得突破性发展的最佳途径与方式。
下面通过贸易行业CRM系统管理核心需求和核心功能,帮助贸易行业了解CRM系统的应用和实施中应当主要的核心问题。
易行业CRM系统核心包括信息管理、数据管理、业务流程管理。
信息管理
CRM系统信息管理主要包括客户信息和产品信息。
CRM系统可以通过多种渠道从多方获取客户信息,比如广交会、展会,以及互联网、邮件信息发布与反馈等等,为企业记录、管理各种信息,并通过分析、整合、汇总,筛选有价值的信息,拓展企业的信息渠道。比如邮件方式,CRM系统可以支持企业用户直接收发邮件,同时CRM系统可以根据相关线索、活动、客户、订单等实现邮件定位,为企业获得更全面的信息展开渠道。
产品是贸易与合作的基础与核心。CRM系统够根据不同地客户需求,提供不同版本的产品,并进行分类集成管理。
数据管理
贸易行业中贸易的各种单据复杂繁复,CRM系统能够将贸易过程中的分散的信息,如邮件、互联网信息,以及各种打样的样品和贸易流程中的单证及时地统计管理起来,实现实时全面地数据管理,同时,通过各种数据的综合管理,为贸易提供灵活的文案,为交易成功提供帮助。此外,CRM系统通过数据搜索功能,能够快速定位信息,为贸易活动的推进提供及时的信息支持。
业务流程管理
CRM系统能够为贸易企业规范贸易业务流程、进行出口事务行为、同时表现出足够的专业性、灵活性、可操作性、可协调型,为贸易工作人员提供林红的工作流程辅助,简化业务流程,使贸易企业更灵活、更快速地对市场和客户续期做出响应,更准确地把握商机。CRM系统能在流程节点植入数据信息,实现运作提醒,保障业务流程通畅、顺利地开展。
以上就是贸易行业CRM系统管理核心,通过这三方面的信息化管理能够让企业更顺畅地开展贸易活动,获得经济效益的稳步提升。
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