客户发展型CRM解决方案

面对市场导向与客户地位的转变，各行各业对于CRM系统建设热情持续高涨，软件市场上，各个CRM供应商开始不断完善自己的CRM系统软件和CRM解决方案，以满足不断增长的企业CRM系统管理需求。

但即时是一款最好的CRM系统、一套最完善的CRM解决方案，也不能够适应不同企业，或者同一企业不同时段的所有CRM管理需求，解决所有的客户管理问题。面对不同的CRM管理问题或者要实现不同的CRM管理目标，需要制定不同的CRM解决方案，比如在以往的企业CRM案例中，存在三种普遍性的CRM管理问题：发展客户、保持客户、项目销售等，发展客户、保持客户、提升销售，是企业CRM管理过程中最基本的三大问题。从本章开始，笔者就针对这三种CRM管理问题，通过详细分析不同业务特点和难点，提供优秀的CRM解决方案。

不同程度的客户关系，需要不同的CRM解决方案

客户发展型CRM解决方案

针对需要大量发展新客户的企业，或者正处于这一阶段的企业，要想实现这一目标，首先要制定适合这一时期的CRM解决方案，我们称之为客户发展型CRM解决方案，而CRM解决方案并必须以了解、熟悉业务为前提，通过了解日常管理存在的问题和业务管理需求确定CRM解决方案，才能够让企业在CRM系统建设过程中，明确目标、有的放矢。

适用企业及业务需求

企业有发展大量新客户的需求，可能是因为企业处在初步发展阶段，也有可能是因为企业的客户购买的重复度低或重复购买的周期长的原因，所以才需要不断发展新客户来支持销售业务。以成品、耐用品销售为主或提供高价值服务的企业大多属于此类业务模式，创业初期的中小企业要从所属行业大量的潜在客户群里，从零开始挖掘拓展自己的客户资源，也属于这种类型。这种情况的企业，通常在日常的CRM管理中，存在一下问题，也就是说CRM解决方案，需要解决以下问题：

1.销售团队人数少，工作效率不高，开发的新客户数有限；

2.大量潜在客户信息没有上报到公司，并建立全面的客户档案；

3.缺乏对营销过程的动态管理，签单成功率不高；

4.业务员培养周期过长，能力有限，大部分新人在试用期内难出业绩；

5.业务员离职造成大量潜在客户信息丢失，新人又再次重复同样的工作。

CRM解决方案

面对客户发展型企业或者处于客户发展阶段的企业所存在的这些明显的问题，乾元坤和通过CRM系统可以提供完美的客户发展型CRM解决方案。

1.建立强大的销售团队，并通过CRM系统的信息化操作技巧，提高销售员的工作效率，通过完善企业的绩效评估体系，提高他们的积极性，从而发展更多的客户。

2.通过CRM系统的数据仓库对所有客户进行统一集中管理，完整记录客户信息，比如姓名、联系方式、购买产品、消费次数、金额、喜好习惯等等，为日后的营销、推广、销售提供数据依据，此外CRM系统采用数据挖掘技术，对所有客户信息进行分析、整理，并按签单机会大小、客户价值进行分级管理，实现针对性CRM管理和维护。

3.CRM系统可以实现对客户、项目跟进的过程的实时跟踪，并可以对业务员的跟进过程进行评估及指导，提高业务员能力及签单成功率。

此外，CRM系统还能够帮助企业建立完善知识库，实现企业产品、销售、知识文化、销售经验的积累与传承，并制定考核及淘汰机制和CRM系统的知识库信息存储，能够缩短业务员培养周期，不断提升业务员的业务能力和业务水平。

客户发展型CRM解决方案，即针对有强烈客户发展需求化的企业的业务特点和也无法站问题们提出的CRM解决方案，乾元坤和专业从事CRM系统定制开发，能够为企业提供完美的个性化的CRM解决方案，如果您还有其他CRM管理难题，欢迎致电乾元坤和，；。