目前，业界对成功应用CRM系统充满激情，尤其是CRM厂商如乾元坤和、百会、销售易等更是在推动CRM成功应用上从技术角度予以全力支持，帮助企业销售团队和市场团队获得成功，其主要是从把握并坚持五大原则，详情如下所示：
1. 收集数据，为销售和市场提供有价值的观点
像百会、乾元坤和CRM中的报表模块均可以为业务提供基础的数据分析，同时还有一款专门的报表产品则能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。企业负责人要学会使用这些数据，注重分析数据背后的结论，及时传达给销售和市场，为销售团队打单成交，市场团队寻找客户，提供有力的支持。
成功实施CRM系统
2. 鼓励销售人员使用智能手机或其他移动终端应用CRM
在销售团队中鼓励在手机上应用CRM，更多地向他们传达“使用CRM不是负担，而是让他们的日常工作变得更加自动化”的理念。使用CRM可谓一举多得，既可以节约时间，也可3. 在企业内部打造一个“以客户为中心”的体系
把所有与客户可能建立接触的点(服务电话、微信、企业QQ、百度商桥、微博、博客、论坛、甚至公司前台)梳理一遍，为每个接触点安排责任人，将数据引入CRM，在企业内部建立一套“以CRM为核心，以客户为中心”的体系，全员营销，全员客服。
4. 客户服务的优先级永远是最高的
不要让客户每次打来电话都报一遍自己的公司和姓名，不要每次都从头询问一遍，客户会感觉你不重视他。CRM的数据共享能力可以让其他支持团队也拥有客户的基本信息，处于客户接触点上的同事也能够看到客户与企业沟通的历史，这样就不会让客户反复提供信息了。
5. 给客户想要的，而不仅仅是他们需要的
客户是衣食父母，是企业收入的来源。没有理由拒绝听取他们的意见、拒绝调整你的产品或服务、拒绝给他们想要的东西。
综上所述，我们可以看出五点原则不是具体方法，而是企业管理者在推动和应用CRM过程中必须具备的思想。想要超过同行，赢得更好的业绩吗?别忘了遵循上面五个原则。
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