昨天浅谈CRM使用习惯，本文为大家介绍CRM助力金融行业实现科学客户管理相关内容。CRM指的是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
在金融服务机构里，无论银行、证券还是担保、票据公司，都无一例外地觉察到，客户已成为企业至关重要的商业资源，客户关系的建立、维持和培育应成为企业最该重视的任务。金融产业和服务往往具有很强的同质性，如何提高竞争层面，培养具备高价值及高忠诚度的客户，依赖于售前的客户关系管理能力和售后的客户服务能力。
由以前的产品战略逐步变为了客户战略，企业的管理者很快会发现，即使具备很高的客户服务意识，要想竞争到关键客户并为其提供优质的金融服务，也是很艰难的一项任务。客户管理问题困扰着多家金融服务机构的管理者。
乾元坤和CRM系统是一套综合了各行业客户管理需求，适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。
客户是企业生存与发展的源头，乾元坤和CRM系统就是以客户为中心，以“发现、保持和留住客户”为目的的。为此，乾元坤和客户关系管理系统提供客户资源管理、客户分析、客户价值管理、客户关怀、机会管理、项目管理、后期维护、客户服务管理、客户反馈管理等功能模块，将分散的客户信息集中起来进行统一管理，使企业能够准确把握客户状况，为企业营销、销售提供依据。同时，在企业与客户之间建立起有效沟通桥梁，实现客户资源的企业化管理。
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