CRM是什么？CRM，即Customer Relationship Management，中文翻译为客户关系管理的意思，一般情况下，无哪种CRM系统都必然包括客户信息管理、客户分析、销售过程自动化、市场营销、客户服务等五个核心功能模块。如今市场上，CRM系统软件琳琅满目，众企业在CRM系统选型中，无从下手，所以，了解市场上CRM系统有哪些种类，对于企业在CRM选型前是十分必要的。同时CRM系统种类是根据不同的具体的应用需求划分的，所以企业在了解CRM系统有哪些种类时，可以对号入座，选择贴合自己实际需求的CRM系统。
那么，到底CRM系统有哪些种类呢？根据不同的分类方法，CRM系统有不同的种类，今天笔者就从多个角度出发，比如：架构、部署模式、使用范围、功能等等，为您总结CRM系统有哪些种类。
按照系统架构，CRM系统可分为B/S架构和C/S架构两种类型。
B/S架构的CRM系统，是目前国际和国内主流的系统架构，比如乾元坤和CRM系统开发就是采用的这种架构。这种类型的CRM系统的开发、维护等工作，基本都集中在服务器端。当更新服务器端的CRM系统，CRM客户端使用者就可以自动享用升级后的版本，无需手动操作升级，大大减轻了异地用户的系统维护与升级的成本。新一代企业管理软件大多采用这种架构模式。
C/S架构的CRM系统，将管理任务分配到Client端和Server端，充分利用了两端硬件环境的优势。CRM供应商提供CRM服务端，使用者直接下载客户端软件使用。由于客户端是与服务器直接相连，没有中间环节，响应速度会比较快。对于灵活性要求明显提高的，现代化办公与管理管理中，这种类型的CRM系统有一个明显的缺陷就是：只能在固定的客户端上使用。
2.按照部署模式分类，CRM系统有哪些？
按照部署模式，可分为传统CRM系统和租用CRM系统。
传统CRM，即本地CRM系统，即部署在用户企业内部网络上的CRM系统，一般是一次性购买终身使用，对于CRM系统本身的掌控性很强，可以自行管理、维护和升级自己的CRM系统，因其稳定性、安全性很高，所以在市场中占有相当大的使用比例。
租用型CRM，也叫在线CRM系统，多数是建立在SaaS模式的CRM系统，采取月付费或是年付费方式，还有的是采用灵活付费的方式。“规模化、低成本、快速、简单”的特性很好地满足了客户的需求，同时也促进了企业客户信息化的整体建设。但是租用CRM系统的使用时间越长，投入的成本就越多。 同时因为在线CRM依赖网络的畅通、服务器的稳定性、服务器上数据的保密性、安全性等非人力不可控因素的影响，会让CRM系统的使用效果大大折扣。
3.按照使用范围，CRM系统有哪些？
按照使用范围分类，可以吧CRM系统，分为单机型、局域网络型、互联网型。
单机版CRM系统，即只能在本地电脑上使用的CRM系统。所有数据储存在本地硬盘，不能够实现数据的有效共享，不过这种CRM系统的有点也很明显数据存储在本地，所以比较容易备份，有利于保证数据安全，是本地CRM系统中的一种类型。
局域网类CRM系统，这种CRM系统可以分布在局域网内的多台终端电脑上，也就是可以支持局域网内的多人同时使用，实现数据共享等功能。适用于小企业机构，当然对于需要异地办公的企业来说，局域网内CRM系统显然无法满足需求，属于本地CRM系统类型。
互联网类CRM产品；即由CRM供应商部署在自己的服务器上，供用户使用的CRM系统。客户只需要通过电脑，智能手机等终端设备连接互联网即可使用，不受地区限制，分级权限，多人同时使用，数据可以共享，有效解决了异地办公的问题，也就是我们常说的云CRM系统，不过这类CRM系统对网络依赖性强。
除此之外，CRM系统还有哪些种类呢？除了以上三种分类标准，我们还可以从产品功能侧重方面对CRM系统进行分类，包括操作型CRM系统和分析型CRM系统两种类型，这种分类方式，笔者已经在之前的CRM系统有哪些类型中进行了详细描述。
上面已经对CRM系统有哪些种类做了基本的介绍，企业可以参照各种CRM系统的特点，根据自己企业的实际情况和需求，选择适合的CRM系统。
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