企业CRM战略构建

随着互联网信息技术在CRM系统应用中的拓展和深入，CRM系统解决方案、实施和应用方式也在不断完善，企业对于CRM战略的构建的认识也在不断完善，不再将企业CRM战略构建，单纯地看做是CRM系统的实施与应用，在企业CRM战略构建上开始创新，比如社交网络的渗透应用。

CRM系统建设作为一种战略，是无法独立于其他企业应用之外的。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高到了企业发展战略的高度，需要与其它信息化建设解决方案形成互补。在这个信息世界里，实时获取正确的信息是关键，快速从客户身上获取信息。然后快速向客户进行反馈，将变得越来越重要。因此，CRM战略将不再限于单一的CRM系统应用，而是由一连串的补充技术、产品和应用相互支持，这给企业CRM战略构架带来了新的挑战，但是如果企业的各种信息化应用并未进行合理化，那么企业的整个CRM战略将被破坏。

所以，企业除了要有必要的人员支持外，CRM系统还需要得到其他补充解决方案的支持，比如数据管理、企业内容管理、商业智能化等。同时，CRM系统还将与企业的其他信息系统相辅相成、相互沟通交互，从而确保企业CRM战略构建的执行效果。例如，为了取得客户的信赖，企业需要在客户订单、投诉以及与客户交互中，提供完整的可见度，因此CRM系统就必须要能与其它企业级应用紧密结合，例如后台办公室、现有的数据库、前端商业应用等，以求快速搜寻并获取可用数据，提供给客户。

因此，在尝试CRM战略转型的企业，必须要关注CRM系统的遗留应用和其他信息管理系统的应用对客户互动的影响程度。并且企业的其他应用群应当“年轻化”，来配合完成新的其他CRM战略构建。随着大数据的发展，企业对数据管理、数据速度、数据清理、数据挖掘等的需要，将底层应用合理的融入到CRM战略中是必然的。

就目前来讲，一个企业无论是否实施CRM系统，都应当在规划、制定CRM解决方案时，梳理企业中各种企业应用之间的关联，并将各种企业应用组合进行合理化，否则，不合理的应用组合，将会造成CRM系统服务提供上的阻碍，从而无法达到效果预期，无法给客户和销售人员提供准确的信息，从而增加自助服务实施的难度，最终难以将CRM系统的价值发挥到极致。

全企业CRM战略构建，必须要确保CRM战略符合企业自身需求，并从企业自身发展分角度进行不断优化，从整体的角度规划信息化集成，才能让CRM系统不断收集、积累价值数据和优质客户，并加速企业之间、部门之间的信息流动与交互，促进企业更好更快的发展。

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