大数据的价值愈加彰显，尤其在CRM产业中，如果忽略大数据的应用，将成为CRM发展的一个潜在威胁。现实表明，CRM有效利用大数据能够提升企业的CRM战略，迅速提升客户忠诚度，从而增加销售。
但现在，很过企业的CRM系统应用并没有有效利用大数据技术，从而使企业在CRM管理中措施了大量的机会，这其中部分原因在于，大数据技术所需要的专业程度超出了企业预想的适应性。比如，要让企业有效利用CRM大数据技术，首先需要聘请数据专家，即训练有素的、专注于大数据分析的专业人员，这样的人才较少，同时成本极高，与CRM系统的优点相比，让决策者比较难以接受，但CRM有效利用大数据所发挥的价值，确实物超所值的，如果缺乏CRM系统对大数据有效利用会让企业经常会错失三个机会：
1.实时数据分析，有效抓住商机
信息增长的速度在不断提高是大数据的三个主要特性之一，其他的两个分别是海量的数据和多样化的内容。如果缺乏CRM系统的大数据抓取技术，面对急速变化的、更新的大数据，企业将会因为大数据的速度，而失去更多实时信息分析的机会，这意味着企业失去了更多与客户直接接触的机会，从而丧失价值商机，遗憾的是很多企业通常都不具备使用这种速度的优势。如果企业能通过CRM有效利用大数据，运用CRM系统设置、技术实时抓取、处理这些数据，那么在CRM管理上们将会十分强力。
2.培养互动氛围，提升客户关系
CRM系统的大数据运用，通常主要集中在社交媒体方面，这意味着倾听客户对公司或者品牌发出的声音——无论好坏。例如，企业可能从社交网站上收集数据，或者通过分析监测服务来探知客户的情绪。但在此同时，企业与他们的客户并没有进行充分的互动，从而丧失了提升客户亲密度、信任度的机会。况且CRM本身就是一个与客户互动的过程，CRM有效利用大数据，则能够通过社交媒体来确信企业能够及时响应客户的疑虑或提问，通过互动功能，培养客户亲密度，使企业有机会为客户提供定制化的服务，使客户购买更多产品、提升客户对企业品牌的关注度。
3.与CRM职员成为合作伙伴
CRM有效利用大数据，能够支持企业在社交媒体或其他大数据源上，通过CRM系统的数据分析、挖掘对客户需求、反馈做出最快的反应，同时还应该在CRM系统应用与管理中针对这些渠道主动制定战略，促进与客户的交互，这其中最有效的方式，就是要与与CRM职员成为合作伙伴，即让CRM部门的员工可能不会参与到相关的大数据应用当中，可以通过员工对数据前线的了解，有效帮助生成交叉销售或提高销售的机会。
CRM有效利用大数据可以帮助企业改善、解决传统CRM系统应用与CRM管理的难题，为企业创造巨大的利益和价值。
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