随着CRM系统在国内各行各业应用拓展和深化，国内企业对CRM系统的认识和关注度得到大幅度提升，CRM第三次发展浪潮全面来袭，在各行业CRM系统应用成效可以看出，CRM系统在企业提升核心竞争力中的作用举足轻重。
在以客户为主导的市场，客户是企业最重要的资源，客户是企业生存与发展的源泉，客户的占有就代表着企业市场的地位。要保证客户占有率的稳步提升，不仅需要发展新客户，同时，需要围绕客户全生命周期及其每一个阶段进行全面管理，在这之中CRM系统作用不可小觑，那么CRM如何建立客户全生命周期管理体系，帮助企业实现完整的客户全生命周期管理呢？
CRM如何建立客户全生命周期管理体系？
获得客户资源，开发潜在客户。
企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是：高成本投入后，却无法收到相应的效果，回报率低。乾元坤和CRM系统通过市场管理模块，对市场活动及产生的效果进行评估，以提高回报率。此外没CRM系统还能够收集、管理、分析竞争对手信息，充分了解市场动态。
挖掘潜在客户价值，刺激购买意向。
目标客户信息量庞大，需借助CRM系统进行管理和后期的跟进维护。CRM系统客户管理功能，能够帮助企业高效管理客户资源，通过对潜在标客户的进一步沟通，跟踪记录，并进行需求分析。
将机会客户转换成交易客户。
CRM系统，利用销售漏斗，对客户需求进行有效分析，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。
客户交易过程管理。
这个阶段主要是利用CRM系统优化销售流程，提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。
客户的长期维护。
客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过CRM系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系。
CRM客户全生命周期管理体系的建立与健全，能够让企业在从客户获取到购买，再到客户维护的整个过程中，与与客户建立与客户建立有效避免客户流失，同时完善企业的产品品牌形象塑造，提升品牌价值。
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。；。