CRM系统的在各行各业都得到的广泛的推广应用，在很大程度上，CRM系统能够应用现代化的企业管理理念，帮助企业规范和优化业务流程，快速应对市场变化，提高经营效益，节约成本，为此，CRM系统的发展尤为迅速，随着中国制造企业向世界级制造转型高峰的到来，CRM第三次发展浪潮全面来袭！
中国企业对CRM系统的需求正日益凸显，中国CRM市场已进入快速增长期。CRM第三次发展浪潮全面来袭，中国CRM市场将迎来新的突破点！
CRM系统的发展经过第一次浪潮和第二次浪潮的积淀，以及近年来计算机软件、互联网、信息通信三大现代信息技术的迅猛发展，且中国企业正在向世界级企业转型使得CRM在理念、技术、产品、应用等方面已逐渐成熟。
随着“以客户为中心”的管理理念逐渐为中国企业所接受并逐步得到深化，智能化CRM的出现和CRM与ERP等其他管理软件全面整合趋势越来越明显，中国CRM即将迎来第三次浪潮。
智能、整合是CRM发展的趋势
随着“以客户为中心”的管理理念的不断深化，“以客户为中心的营销服务管理一体化模式”，已成为多数中国企业新的管理理念与管理模式。与此同时，随着近年来信息技术的不断发展，尤其是互联网、通信和软件三大现代信息技术的不断发展和融合，也推动了CRM系统向更加智能化发展。智能化以及与ERP等其他管理软件全面整合，已成为当前CRM系统发展的明显趋势。
国内很多管理软件龙头开发商也结合自身技术优势，致力于将CRM系统与ERP、BI等其他管理技术和软件全面整合，研发新一代智能化CRM系统，这一类CRM系统不仅是一个以客户为中心的营销服务管理一体化平台，其智能化和与ERP、BI、OA等其他管理软件全面整合的策略，显然完全符合了当前中国企业向世界级制造转型的需要，将引领中国CRM第三次发展浪潮！
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