CRM系统，是一款顺应市场导向变化，以客户为中心，面向企业营销、销售、服务管理的客户关系管理工具，但同时CRM系统，不仅仅是只是一套工具！也就是说，CRM系统在软件概念之外，具有超越软件的内涵与意义。
CRM系统的核心是客户细分和客户价值定位，它所表现出来的意义不是软件所能影响的，那就是管理理念和思想。
但凡成功的企业都有自己的战略，战略就如同一个企业的生存所必需并为之依靠的灵魂。从企业思考经营和发展的新的角度来说，CRM系统是一种基于客户关系促进企业发展的战略，就显得愈重要，这是企业进行客户需求导向的风向标，客户战略直接影响这企业怎么认识客户和怎么对待客户，也就是直接影响着企业的生存和发展大计。
CRM系统战略成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的管理确保客户满意和再次交易。
同时，CRM管理是一种客户关系管理理念和管理模式，同时也是一种商业战略，它着眼去理解和管理潜在的有价值的客户，通过客户关系改善，改善企业经营状况，它是一漫长的历程，在CRM系统建设过程中，涉及战略、机构和技术的改变，管理机制、流程的优化与重组，通过这些改变，公司可以围绕客户行为更好地管理自己的企业。
CRM系统，不仅仅只是一套工具，还体现为CRM战略必须适应市场细分的需要，确定自己的目标客户，定义好企业自己的CRM战略和产品和渠道策略，更有效地管理客户关系。
定义自己的客户战略：按照客户价值、地域等不同的条件对客户进行细分，并细致分析不同客户的需要，并充分了解自己的产品、服务和业务，并据此自己的客户战略，为客户提供适合的产品和服务；
建立产品和渠道策略：这保证企业能顾为客户能有效地配送其产品，确保了销售能力和有效渠道管理；
相互协调的战略：在企业与客户间建立友好关系，并满足客户需要，刺激客户管理和互动客户关怀的能力。
CRM系统，不仅仅只是一套工具！更是一种现代化、信息化企业管理战略，良好的战略规划，能够让企业走的更快、更远！
温馨提示：
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