前文阐述了店铺CRM运营改进方法，本文浅谈CRM与ERP的天然互补。CRM是一种商业战略，指的是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
ERP与CRM有天然的互补倾向，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机系统，但如果一味固守原有的管理思想，只停留在企业内部流程的管理上，将不能适应新时代资源优化及企业间协同发展的需要；CRM的价值在于突出了客户服务与支持、和营运管理等方面的重要性。
ERP和CRM的集成并不是简单地将二者进行加和，它们是按照业务模式和经营管理思想被合理地整合在一起，最终实现功能上的协同合作。集成的基本思想主要是以模块化趋势为立足点，将CRM优势部分有效融入ERP系统，两者完全可以形成无缝的封闭系统，将企业内外部资源有效的整合起来，为企业发展提供新的机遇。
ERP与CRM的无缝集成将带来1+1>2的理想效果，企业的过程流线化、行政管理成本削减、更出色的库存管理、在线定价与报价、交货周期的自动化、更好的销售成本控制，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现为目标，使企业建立起适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统。
乾元坤和CRM系统通过模块化、流程图向导和应用技巧等多种方式，大大降低软件功能使用难度，其应用无需专门培训，让员工上手快，避免因使用难度造成的员工抵触。同时，乾元坤和CRM系统为企业应用简提供多样化的自定义设置空间：页面设置、客户类别设置、公共信息设置等，打造个性化的CRM软件。此外，客户关系管理系统的数据录入支持模板编辑和导入历史数据，无须繁琐的手动录入。
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